Smits & Wouters

Al een aantal jaar lopen onze verzekeringen via Smits en Wouters. We worden altijd goed geholpen , met alle vragen. Ze ontnemen ons een hoop zorgen over zaken waar we geen idee van hebben.

Dit assurantiekantoor (Smits en Wouters) is precies wat je niet wilt bij een assurantiekantoor! Ik heb jaren bij deze partij gezeten en het liep vaak behoorlijk stroef. Ik kan niet alle vervelende ervaringen benoemen want dat zijn er te veel maar de belangrijkste zal ik hieronder vermelden ter argumentatie. GEBREKKIGE TOT GEEN COMMUNICATIE: Het enige wat ik van Smits en Wouters binnenkreeg waren rekeningen en 'mutaties' zonder enige uitleg of beargumentatie. Dit is niet het enige. Ik zal twee voorbeelden geven. Op een gegeven moment was mijn verzekering stilzwijgend overgegaan naar een andere partij vanwege een samenwerking of faillisement oid. Dit werd ten eerste niet verteld (bizar want nieuwe polis en voorwaarden etc!, zo moest ik ineens een alarm in m'n motor plaatsen waar ik niets van wist en was ik dus stilzwijgend een tijd niet voor diefstal verzekerd!) en ten tweede werd dit zelfs niet naar het RDW gecommuniceerd waardoor ik een tijd onverzekerd was en een boete van bijna 400 euro heb moeten betalen. Na veel gemail en meerdere brieven naar het CJIB kreeg ik m'n gelijk en kreeg ik het bedrag terug daar het niet mijn schuld was. Dit duurde wel heel lang. Ik had het veel beter direct bij de verzekeraar kunnen afsluiten want dan was ik goedkoper uit en zou ik gewoon op de hoogte worden gehouden. Ik was op een gegeven moment helemaal klaar met deze partij en heb iets anders geregeld. Het was niet vanzelfsprekend dat m'n schadevrije jaren werden overgezet. Hier moest ik uiteraard weer achteraan. BOT BIJ HET STELLEN VAN VRAGEN: Vragen stellen duurt ze al snel te lang en men wordt ronduit bot en beledigend. Dit laatste is de reden dat ik een uitgebreide review schrijf want dit vind ik echt niet kunnen. In mijn geval gaven ze niet een antwoord op de vraag maar veranderde ze het onderwerp naar iets anders. Op zich geen probleem maar toen ik de vraag nogmaals stelde wilde ze het gesprek beëindigen en werd ik grof beledigd. Dit betekend dat je weinig aan Smits en Wouters hebt want het idee van een assurantiekantoor is onder andere dat ze je met onduidelijkheden helpen lijkt me. Ik zal vast niet de snelste zijn met het begrijpen van polisvoorwaarden etc. want ik heb er nu eenmaal weinig ervaring mee maar beledigend reageren als je iets specifieks vraagt of niet meteen snapt is extreem onprofessioneel. Dit was zowel voor als na de flater met het stilzwijgend veranderen van verzekeringsmaatschappij. Al met al komt het over als een partij die snel en makkelijk geld aan je wil verdienen. Zodra ze iets moeten doen of wanneer je ze voor iets nodig hebt hebben ze er geen zin in en stopt men er geen moeite in, tot het beledigende toe dus. Bizar!