Uitvaartzorg en -Verzekeringsmaatschappij "De Laatste Eer Drachten"

Ruim twee weken geleden hebben wij de moeder van mijn vrouw, mijn schoonmoeder, moeten begraven. Daar de begrafenis op de Slingehof plaatsvond heeft onze uitvaartverzorgster een deel van de dienst en de verzorging van de ‘nazit’ uitbesteed aan De laatste Eer. Al tijdens het begin van de afscheidsdienst ging er e.e.a. fout: er klonken Windows foutmeldingen door het openingsnummer, maar er werd door de begeleidster van DLE niet ingegrepen. Tijdens de verdere dienst werden opgenomen teksten te laat afgespeeld. Slordig. Na de dienst werd door de medewerkster medegedeeld dat de audio/video opname die van de dienst zou worden gemaakt (voor afwezige familie vanwege Corona) was mislukt. In de woorden van de medewerkster van DLE: "ik kan wel 400 keer sorry zeggen, maar dat heeft toch geen zin". Op een klacht van ons hierover werd pas na verscheidene dagen gereageerd. Het mislukken van de opname had blijkbaar te maken met nieuwe en ongeteste USB sticks. Wij schrikken dat dit kan gebeuren: de dienst kan nooit meer over. Het is zeer vreemd dat voor zoiets belangrijks niet eerst wordt getest! De Windows foutmeldingen bleken daar dus ook mee te maken te hebben, maar de DLE medewerkster heeft verzuimd om in overleg met onze uitvaartverzorgster ter plekke een oplossing te zoeken, desnoods door de dienst een paar minuten stil te leggen. Dan zouden we in ieder geval nu een opname voor later en voor afwezige familie hebben. Dus én niet testen én niet ingrijpen wanneer er iets fout gaat. Ook de afhandeling is ronduit beschamend: DLE heeft ons wel een bloemetje gestuurd, maar houdt vooral vol dat het overmacht was en dat ze er dus niets aan konden doen. Op mails wordt vrijwel niet gereageerd en als er al wordt gereageerd wordt er niet ingegaan op onze argumenten. Tot slot kregen we nog een rekening voor de bloemen van een totaal andere dienst. En bovendien weigeren ze de rekening voor de genuttigde consumpties netjes in de factuur te specificeren. Kortom: zeer amateuristisch bedrijf. Fouten maken doen we allemaal; het is de afhandeling ervan dat amateurs onderscheid van de professionals.

Het is niet vaak dat ik een recensie schrijf. En als ik dat wel doe zijn de recensies positief. Ik heb een kijkje mogen nemen achter de schermen bij DLE. De directie neemt keuzes op basis Angst (doofpot). Medewerker X (ik zal geen namen noemen) kent de grenzen van zijn beroep niet en is manipuleerbaar gebleken. Tot op schrijnende hoogte heeft hij zich in privé-kwesties weten te doordringen. Niemand die verantwoordelijkheid neemt. Daar wordt de wereld niet beter van. "If nobody's taking responsibility, may be it's your turn to step up! " ~ Anurag

Wat hebben wij een perfecte, professionele begeleiding gehad bij het overlijden van mijn man en onze vader. Maar vooral ook respectvol, warm en ruimte geven

Zeer tevreden. Ik denk dat de wisselende reviews te maken hebben met de persoon die het oppakt vanuit DLE. Wij hadden een hele goede ervaring.

tot mijn stomme verbazing vandaag een accept in de bus gekregen, terwijl ik een automatisch incasso heb ingevuld. toch beter de administratie na kijken. slordig hoor!

DLE heeft ons prima bijgestaan bij de uitvaart van mijn vader. De ruimte die we wilden en de hulp die we nodig hadden, super.

Bij dit bedrijf wordt absoluut niet integer gehandeld.