Shurgard Self Storage Utrecht Cartesius

Zeer slechte ervaring bij deze locatie van SureGuard. Bij een eerder bezoek bleek de lift defect. Pas na bellen werd duidelijk dat er een tweede lift bestaat, die zich achter een afgesloten deur bevindt. Niemand ter plaatse wist hiervan. Pas later heeft SureGuard een briefje opgehangen dat deze tweede lift bestaat. Afgelopen zondagavond rond 19:00 kwam ik spullen wegbrengen om mijn huis leeg te maken voor een bezichtiging in verband met de verkoop, waarbij de volgende ochtend potentiële kopers zouden langskomen. De eerste lift was opnieuw defect. Bij de tweede lift hing slechts een briefje met de tekst: "u moet de code gebruiken", zonder enige uitleg welke code. In de app staan meerdere codes (klantnummer, vestigingsnummer en nog een andere code), maar nergens wordt aangegeven welke bedoeld is voor deze lift. Ook de FAQ in de app biedt hier geen enkele duidelijkheid. Samen met een andere klant heb ik geprobeerd dit uit te zoeken; zij gaf het uiteindelijk op en ging naar huis. Telefonische ondersteuning was eveneens ondermaats. Het telefoonnummer verwees naar een spoednummer dat alleen bereikbaar zou zijn bij het hek. Daarheen gelopen, dat nummer gebeld — bleek gesloten. Gezien de bezichtiging met kopers de volgende ochtend raakte ik op dat moment serieus in paniek. Uiteindelijk heb ik na lang zoeken ergens diep in de app toevallig de juiste code gevonden. Dat dit niet duidelijk wordt gecommuniceerd, terwijl essentiële voorzieningen zoals liften herhaaldelijk defect zijn, vind ik echt onacceptabel. Een klein briefje "gebruik de code" zonder context, op een onverwachte plek, is absoluut onvoldoende. Ik raad deze locatie van SureGuard dan ook ten zeerste af, zeker als je afhankelijk bent van betrouwbare en duidelijke toegang op specifieke momenten. Ondanks dat ik gemaild en een terugbelverzoek heb gedaan, beantwoorden ze mijn mail niet en bellen ze niet terug. Zeer slechte service

Heel vriendelijk personeel, alles wordt duidelijk uitgelegd. En heel fijn dat het goed beveiligd is.

Na het invullen van m'n gegevens op de website ben ik over twee dagen meerdere keren gebeld en heb ik veel mails ontvangen dat mijn 'reservering zou zijn bevestigd'. Zelfs nog nadat ik een mail had gestuurd dat ik geen opslagbox nodig had. Als je geen zin hebt in spam van dit bedrijf zou ik er ver van weg blijven.

Werkt prima en fantastisch geholpen door Jeff 🙂

Relex heen en weer naar de shurgard , om spullen te halen en om te brengen

Ook hier goed geholpen door Samet

Top service aardig personeel goed geholpen met mee denken kwa ruimte van de opslag dat ik nodig ga hebben total op me gemak gevoelt Dankje wel daan&britney ✌️✌️