e-Legal incasso advocaten | Incassorecht | Procesrecht | Huurrecht

Naar aanleiding van een recente opdracht aan E-Legal voor het innen van een vordering, willen wij onze ervaring delen. Het doel van de opdracht was het daadwerkelijk ontvangen van het volledige bedrag van de debiteur. Hoewel er een fractie van het bedrag is betaald, dekt dit de door u in rekening gebrachte kosten niet. Hierdoor resulteert deze opdracht voor ons in een netto verlies. Wij beoordelen dit resultaat als "no cure". Bovendien heeft uw bureau, naar ons inzicht, het traject voortijdig beëindigd. Het principe van "no cure, no pay" wordt in onze ogen consequent toegepast als er helemaal niets wordt geïncasseerd. De huidige uitkomst – een minimale betaling die onze kosten niet dekt – voelt echter niet rechtvaardig. Immers, als de debiteur niets had betaald, waren er voor ons ook geen kosten geweest. De huidige gang van zaken schept een onwenselijke prikkel: elke, hoe kleine ook, ontvangen betening lijkt voldoende te zijn om het traject te stoppen en toch kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever, ook al is deze daardoor niet tevreden. Het gaat hier om een zeer klein bedrag, dat voor een professionele partij als E-Legal naar verwachting als bedrijfskosten geaccepteerd had kunnen worden om de relatie met en tevredenheid van de opdrachtgever te waarborgen. In plaats daarvan leidt dit tot een zeer ontevreden klant. Wij zijn van mening dat een geslaagde incasso een positieve review verdient. Helaas kunnen wij in dit geval alleen melden dat onze ervaring negatief was en dat het resultaat ook tegen kan vallen. Dit is voor ons een leerzame ervaring in het selecteren van incassopartners.

Fantastisch geholpen door Legal Steps. Ik had problemen met de makelaar over een hoge courtage. Een prettig intake gesprek en daarna vakkundig en effectief geholpen. Eerlijke services. Ik kan dit bedrijf zeer zeker aanraden! Wieni Uitman

In 2023 had ik al eerder een zaak bij dit incassokantoor lopen, destijds via hun online portal. Enkele maanden geleden wilde ik opnieuw een zaak starten, omdat een opdrachtgever niet betaalde. Omdat alles vroeger ook via de portal ging en ik het druk had, heb ik – op advies van een collega – opnieuw alles online ingediend, in de veronderstelling dat de werkwijze hetzelfde was. Vanaf dat moment begon de ellende. Telefonisch zijn ze zeer slecht bereikbaar. Contact met een advocaat is vrijwel onmogelijk; je krijgt alleen secretaresses aan de lijn die beloven terug te bellen – wat vervolgens nooit gebeurt. Vragen worden niet inhoudelijk beantwoord. Alles lijkt erop gericht om je zo snel mogelijk digitaal een opdrachtbevestiging te laten indienen, zonder duidelijke uitleg over voorwaarden, tarieven of risico’s. Uiteindelijk heeft mijn opdrachtgever gewoon betaald (wat sowieso al zou gebeuren). Het incassobureau heeft intussen inkassokosten en rente geïncasseerd, maar inhoudelijke begeleiding of advies heb ik niet gekregen. Zodra alles betaald was, kreeg ik te horen: "De zaak is afgerond." Tot mijn verbazing ontving ik een week later een eindafrekening waarin stond dat ik nog ruim €22.000 moest bijbetalen, vanwege interne percentage-afspraken (10% boven €100.000 en 5% boven €150.000). Deze voorwaarden zijn nooit duidelijk of persoonlijk met mij besproken, ondanks dat ik heb aangegeven dat ik een bestaande klant ben. Het voelt alsof men pas nádat het geld binnen is probeert te verdienen aan naheffingen. Klantbelang lijkt totaal ondergeschikt. Geen transparantie, geen begeleiding, geen bereikbaarheid. Kort samengevat: • Slecht bereikbaar • Geen direct contact met een advocaat • Belafspraken worden niet nagekomen • Onduidelijke en late kosten • Volledig afstandelijke, portal-gedreven werkwijze Voor mij heeft dit bijna desastreuze financiële gevolgen gehad. Dit bedrijf is niet betrouwbaar en ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn en niets te tekenen of in te dienen zonder vooraf alles zwart-op-wit bevestigd te krijgen.

Ik heb Elegal ingeschakeld voor een slepend incassodossier waarbij de debiteur structureel weigerde te betalen en duidelijk niet terugdeinsde voor het rekken van juridische trajecten. Elegal heeft dit dossier correct, professioneel en voortvarend opgepakt. De communicatie was helder, zakelijk en realistisch: geen valse beloftes, maar duidelijke uitleg over kansen, risico’s en vervolgstappen. Dat waardeer ik. Uiteindelijk is het traject succesvol afgerond. Ja, een incassotraject kost geld en ik heb daarbij een deel van het bedrag moeten inleveren (circa €200), maar beter iets dan niets. Belangrijker nog: het heeft mij veel tijd, frustratie en energie bespaard. Wat voor mij doorslaggevend was, is dat Elegal bleef sturen op inhoud en resultaat, niet op emotie. In dossiers met lastige of calculerende debiteuren is dat precies wat je nodig hebt. Geen incassotraject is leuk, maar als het moet, dan liever met een partij die professioneel blijft en doet wat ze zegt. In dat opzicht kan ik Elegal zeker aanbevelen.

Laat me heel duidelijk zijn: mijn ervaring met e-Legal Incasso Advocaten was dramatisch slecht. Ik heb zelden een dienst meegemaakt die zó weinig opleverde en tegelijk zó veel geld kostte. Ik schakelde ze in omdat mijn huurders al vier maanden lang geen huur betaalden, en ik eindelijk professionele actie verwachtte. Wat ik terugkreeg voelde alsof er nauwelijks moeite in was gestoken: standaardbrieven, standaardzinnen, standaardreacties — werk dat ik zelf in een half uur had kunnen regelen. Het kwam op mij over als haastwerk zonder enige betrokkenheid. De communicatie heb ik persoonlijk ervaren als bot, neerbuigend en totaal klantonvriendelijk. In plaats van advies of oplossingen kreeg ik vooral arrogantie en een toon die eerder dreigend dan professioneel voelde. En het ergste? Ze hebben letterlijk niets voor me binnengehaald. Geen euro. Zelfs niet terwijl de huurders al vier maanden achterliepen. Maar de rekening? Die was er natuurlijk wél. Bijna €900, verstopt in kleine lettertjes zoals je dat alleen ziet bij diensten waar je achteraf spijt van hebt. Toen ik door wilde gaan, werd er doodleuk nog eens €1800 genoemd — voor "vervolgstappen" die in mijn ogen nergens op sloegen. Het voelde voor mij alsof elke stap alleen maar was bedoeld om mijn portemonnee verder leeg te trekken. Daarbovenop kreeg ik zelfs incasso’s van hún naar míj, alsof ik degene was die iets verkeerd had gedaan. Het sloeg voor mijn gevoel helemaal nergens op en was de ultieme bevestiging dat ik met dit kantoor totaal verkeerd zat. Mijn persoonlijke conclusie: voor mij was e-Legal een complete ramp. Ik zou dit niemand aanraden. Niet nu, niet ooit.

Prima bedrijf om een incasso uit te laten voeren. Wel voelt communiceren zeer stug, kan je eigenlijk alleen communiceren met hun portaal, bellen kan wel, maar lijkt een beetje ontmoedigd te worden. verder wordt met koeienletters gepresenteerd over "no cure, no pay". Maar hiervoor val je al snel buiten de boot, wat wel ergens staat, maar niet helder genoeg over wordt gecommuniceerd. Incasso is geslaagd, uitbetaling vind binnen enkele werkdagen plaats, hoop ik tenminste.. Want daar kan ik nog op wachten, maar de vraag sturen voor het schrijven van een review kan wel heel snel verstuurd worden, mijn centen zullen wel minder belangrijk zijn. Al met al, geen grote kritiek, en prima afgehandeld, wel verbeterpunten over het communiceren, en betaal liefst gewoon direct uit.

Ik ben super tevreden over E-Legal. Mijn zaak is snel en professioneel afgehandeld. De service was duidelijk, vriendelijk en vooral heel behulpzaam. Ze namen de tijd om alles goed uit te leggen en hielden me goed op de hoogte. Absoluut een aanrader voor wie op zoek is naar betrouwbare en snelle juridische hulp!