Finstral Studio Apeldoorn - Kozijnen, Huisdeuren, Glasgevels

Na een negatieve ervaring met een ander kozijnenbedrijf (geen levering aanbetaling kwijt) bij Finstral Apeldoorn terecht gekomen. Vanaf het moment dat we de showroom inliepen een goed gevoel bij dit bedrijf. Prettige verkoopster/adviseur, communicatie loopt prettig, snelle levering. Geen aanbetaling en een goed montageteam. Helaas waren er een paar punten die niet helemaal correct waren maar ook dit werd netjes opgelost. Wij bevelen Finstral zeker aan!

WAARSCHUWING: koop hier niet. Wij hebben voor ruim 70.000 euro aan kozijnen gekocht bij Finstral. Wat een nachtmerrie. We zijn ruim 3 jaar verder en het is nog steeds niet af of opgelost. Er wordt gelogen en de schuld bij ons gelegd. Maar ik plaats geen kozijnen en ik werk het niet af. Inmiddels zijn ze voor bijgevoegd kozijn al zeker 8 keer geweest. Maar dan hebben ze te weinig afwerkmateriaal besteld, dan is het weer kapot en andere keren wordt het door onkundige monteurs verkeerd geplaatst. En wij blijven dan maar steeds thuis. Dus bedenk echt even of je met ze in zee wilt gaan. PS: zolang als dit bericht hier staat is het nog steeds niet opgelost!

Afgelopen voorjaar heeft Finstral de achterpui van onze hoekwoning gerenoveerd. In de eetkamer hebben ze het raam vervangen door brede tuindeuren met zijlichten, en in de keuken zijn de oude houten deur en het raam vervangen door een bredere en hogere kunststof deur en een draaikiepraam. De medewerkers van Finstral hebben goed meegedacht over mogelijkheden en oplossingen, warren steeds op tijd en hebben de opleverpuntjes netjes opgelost. Minpuntjes zijn dat de muren zouden worden gezaagd, maar uiteindelijk grof zijn gehakt, en dat de dorpels hoger zijn komen te liggen dan de bedoeling was.

Uitgebreide voorbespreking gehad (paar keer in de studio, paar keer bij ons thuis). De kozijnen van Finstral zijn prachtig geworden. Hoogwaardige materialen en kundige monteurs (puntje van kritiek: ze kunnen niet allemaal goed kitten…). Wel waren een paar onderdelen niet goed / niet volledig geleverd maar dit werd uiteindelijk wel hersteld. Alles bij elkaar duurde het wel een poos, maar dat had deels met de temperatuur buiten te maken. Tevreden met het eindresultaat!

Onlangs zijn bij ons drie raamkozijnen en de voordeur vervangen door kunststof. De ramen hebben triple glas. We zijn in de studio in Apeldoorn uitstekend geholpen. Alles werd goed uitgelegd en we kregen snel een offerte. Nadat we akkoord waren gegaan, zijn eind november de werkzaamheden uitgevoerd. Ik kan niet anders zeggen dat alles uitstekend is uitgevoerd. Maar niet alleen dat, ook alle oude kozijnen plus voordeur is afgevoerd en de mannen die het hebben geplaatst hebben alles op een keurige manier achtergelaten. We hoefden zelf helemaal niets schoon te maken. Klasse. Er bleek achteraf een klein probleem met de voordeur te zijn, maar ook dat werd snel opgelost. Al met al kan ik dit bedrijf ten zeerste aanraden.

De geleverde kwaliteit is heel goed, de levertijd was extreem lang. Verkeerde maat geleverd ( dit was bij een vorige opdracht ook het geval, ondanks dat we Finstral hierop geattendeerd hebben, was dit nu weer het geval) uiteindelijk werd de goede maat geleverd en kwam er ook een monteur terug om de deur af te stellen. De monteurs zijn erg vriendelijk en meedenkend.

Al 15 maanden ben ik bezig om een klus foutloos opgelost te krijgen. Na talloze telefoongesprekken en emails, zouden afgelopen woensdag eindelijk alle werkzaamheden afgerond worden, maar helaas is ook deze afspraak weer niet nagekomen. Onderdelen waren niet besteld en de monteur was maar gedeeltelijk op de hoogte van wat er gebeuren moest. En zo gaat het structureel. Ik heb talloze vakantiedagen moeten opnemen om Finstral maar de gelegenheid te geven om zaken op te lossen, helaas tevergeefs. Inmiddels heb ik alles wel zo'n beetje meegemaakt met Finstral. Productiefouten, ruziënde monteurs, lekkages, monteurs die niet weten wat ze komen doen, monteurs die onaangekondigd in je tuin rondlopen terwijl er niemand thuis is, monteurs die het ene probleem verhelpen maar een nieuwe veroorzaken, monteurs die verhitte telefoongesprekken voeren met kantoor, enzovoort, enzovoort..... Het verkooptraject gaat snel en soepel, maar daarna begint het drama. Overal moet je zelf achteraan bellen/mailen, en nooit enige vorm van oprecht excuus vanuit hunzelf. Met hangen en wurgen heb ik een minimale tegemoetkoming kunnen bedingen voor alle ellende van de afgelopen 15 maanden en ter compensatie van alle vakantiedagen die ik door de wc heb gespoeld. Maar zelfs hierover is verschrikkelijk moeilijk gedaan en moest er onderhandeld worden. Ik kan helaas niet anders concluderen dan dat verkoop het enige is wat telt. Ze leren niet van fouten, zelfreflectie is hun vreemd, als klant voel je je niet serieus genomen, je ervaart geen enkele prioriteit vanuit Finstral om zaken adequaat en klantvriendelijk op te lossen en je moet de strijd aangaan om gewoon te krijgen waar je recht op hebt. Daarnaast heb ik inmiddels geen enkel vertrouwen meer in de kwaliteit van hun producten op termijn. Mijn advies: investeer je geld ergens anders om hoofdpijn en een hoge bloeddruk te voorkomen....