HOOG.design NL B.V.

Helaas was mijn boek beschadigd toen ik hem geleverd kreeg maar binnen een week had ik een nieuw exemplaar. Over het boek zelf ben ik zeer tevreden! Mooie foto's van mooie projecten. Echt een eyecatcher in mijn kast.

In november 2024 bestelde ik vier boeken bij HOOG Design. Slechts één werd geleverd. Pas na eigen navraag bleek dat de overige titels pre-orders waren — iets wat tijdens het bestellen niet duidelijk werd vermeld. Dit heeft HOOG later ook erkend. Voor de resterende boeken kreeg ik duidelijke toezeggingen: Exclusive Garden Design 04 – 26 maart 2025 The Next Generation 02 – eind juni 2025 Exclusive Kitchen Design 02 – eind juni 2025 Geen van deze afspraken werd nagekomen. Boeken kwamen maanden te laat, en Exclusive Kitchen Design 02 is nu — een half jaar na de beloofde datum — nog steeds niet geleverd. Wat dit vooral kwalijk maakt, is het structurele gebrek aan communicatie. In een jaar tijd heeft HOOG geen enkele keer zelf contact opgenomen. Telkens wanneer ik medewerkers hier telefonisch op aansprak, werd erkend dat dit niet netjes was en intern zou worden opgepakt. In werkelijkheid volgde nooit enige terugkoppeling. Mijn laatste e-mail bleef zelfs onbeantwoord. Ondertussen ontvang ik wel voortdurend marketingmails met "geweldige deals" — vaak zelfs goedkoper dan wat ik ruim een jaar geleden betaalde — terwijl een reeds betaalde bestelling nog steeds niet is afgerond. Voor mij is de grens bereikt: ik annuleer het openstaande boek (Exclusive Kitchen Design 02) en verwacht een volledige refund. Ik wil geen zaken meer doen met een bedrijf dat zo met betalende klanten omgaat. Ik bestel werkelijk alles online en begrijp dat er soms iets mis kan gaan. Dat is menselijk. Maar wat hier is gebeurd, is geen incident meer: een jaar lang stress, herhaald bellen en mailen, en structurele non-communicatie richting een klant die al heeft betaald. Dit voelt niet als een fout, maar als bewuste, slechte service.

Bij een speciale actie de boekenbundel besteld voor. 3 van de 4 boeken ontvangen (meermaals ook zelf contact op moeten nemen voordat jullie ze opstuurden). We wachten nu sinds juli op boek vier. Meermaals contact opgenomen, maar elke keer worden we niet teruggebeld. UPDATE: Inmiddels hebben we contact gehad met HOOG en hebben ze het uitstekend opgelost!

Ik ben echt fan van HOOGdesign Het is de plek waar ik keer op keer wooninspiratie vind, of ik nu op zoek ben naar ideeën voor interieur, exterieur of tuin. Wat ik vooral fijn vind, is dat het platform niet alleen via de website te bekijken is, maar ook actief is op andere kanalen zoals Instagram en via het mooie inspiratieboek. Alles is prachtig gefotografeerd en professioneel vormgegeven, waardoor ik altijd nieuwe ideeën opdoe voor mijn eigen woning. Een echte aanrader voor iedereen die houdt van stijlvol wonen!

Boeken bestellen, en pas horen dat het een pre-order is wanneer je al betaald hebt. Klantenservice is gewoon laks en de communicatie laat ten wensen over. Nooit meer bestel ik iets hier, het heeft mij extreem veel ergernis gekost.

Hoog.design is voor mij echt een inspirerend platform. Zowel het platform als de boeken zijn niet alleen prachtig en luxe uitgevoerd, maar ook gevuld met ideeën en stijlen waar je meteen enthousiast van wordt. Alles straalt kwaliteit en aandacht uit, tot in de kleinste details.

Boek besteld, nooit ontvangen. Geen reactie op e-mails of telefonisch contact.Blijkbaar is de klantenservice op vakantie. Lijkt op een oplichterij ! Ik zal nooit meer boeken bij dit bedrijf bestellen.