Zaans Medisch Centrum

Bij het zmc gekomen ivm doorverwijzing, deze werd eerst al niet opgepakt door het zmc en pas na telefonisch contact door mijn huisarts opgepakt. Vervolgens had ik een belafspraak waarin verteld werd dat er pas in februari tijd was en dat het toch geen haast had. Vervolgens kreeg ik email dat ik een week later in eens moest komen en belde ze op dat ik op zoeen korte termijn niet kon en wilde herplannen en ben vervolgens 3x doorverbonden en kreeg een nr wat ik zelf moest bellen. Dat nummer gebeld en kreeg te horen hoe ik aan dat nr kwam en dat zij ook niet de afspraak konden verzetten. Vervolgens kon ik weer bij het begonnen nr beginnen en wilde me weer verkeerd doorverbinden gelukkig greep ik tijdig in en er zou contact opgenomen worden voor verzetten afspraak. 2 dagen later medewerker aan de lijn die me vroeg, waarom ik niet kon komen en wanneer ik dan wel tijd had.... heel arrogant en zeer onbeleefd en patient onvriendelijk. Je mag blij zijn of van geluk spreken dat als je bij dit ziekenhuis komt dat ze wel de juiste behandeling doen, want om mensen geven ze niks.

Nog nooit heb ik mij zo klein en niet serieus genomen gevoeld als bij mijn bezoek aan de eerste hulp. In plaats van eerst te luisteren naar wat er aan de hand was, werd mij gevraagd waarom ik was gekomen en waarom ik niet eerst naar de huisarts was gegaan. Dit terwijl mijn kind op school zit tegenover het ziekenhuis en ik in paniek ben gebeld door school vanwege plotseling geen zicht en geen gehoor, in combinatie met hevige, stekende pijn in de onderbuik. In zo’n situatie handel je als ouder uit angst en zoek je direct hulp waar die op dat moment het meest voor de hand ligt. Uiteindelijk zijn wij weggestuurd met de mededeling dat we naar de huisarts moesten, zonder dat mijn kind ook maar is onderzocht of aangeraakt. Het gebrek aan empathie, zorg en serieus nemen in zo’n kwetsbaar moment heeft diepe indruk op mij gemaakt. Dit is niet wat je verwacht van een eerste hulp.

08/12/25: Ik probeer sinds vorige week vrijdag de poli gynaecologie te bellen, maar ik kom er telkens niet doorheen. Er wordt dan een terugbelverzoek ingediend, maar ze kunnen niet aangeven wanneer ze ongeveer terugbellen. Ondertussen ben ik zelf ook aan het werk en kan ik niet de hele dag met mijn telefoon bezig zijn. Vandaag heb ik in de ochtend opnieuw geprobeerd contact op te nemen met de poli, maar weer zonder succes. Aan het einde van de middag heb ik vervolgens 1 gemiste oproep van hen gezien. Toen ik terugbelde, nam de poli wederom niet op. Ik vind dit een vreemde manier van werken. Ik wil benadrukken dat dit niet is gericht op het personeel. Zij doen gewoon hun werk, maar op de manier waarop het contactproces is ingericht. Het zou veel handiger zijn als je, zoals bij het OLVG, via een app een medische vraag kunt stellen of een verzoek kunt indienen bij de doktersassistente of bij de arts. Het enige wat ik wil, is advies over mijn wond, die maar niet wil genezen en waar ik inmiddels al weken mee rondloop. Ik ben hier al sinds vorige week donderdag mee bezig.

Afgelopen september heb ik een nieuwe knie gekregen waar ik ontzettend blij mee ben. Ik was dezelfde dag alweer thuis en kon in de avond met mijn kruk alweer de trap op. Mijn behandeling in het ZMC is zeer goed bevallen. Na intensieve revalidatie en ook rust nemen loop ik weer zoals een kieviet Hierbij wil ik dan ook dokter Noorda, zijn team en de verpleging hartelijk bedanken. Met vriendelijke groet Margreet Haak.

Sinds een jaar (mijn ervaring bij ZMC)zijn de assistenten van de poliklinieken niet persoonlijk/telefonisch te bereiken, want dit blijkt tegenwoordig via het klantcontactcentrum (KKC) te gaan. Nu al de 6e keer dat ik iets medisch moet overleggen en ik mijn medische informatie via het KKC moet doorspelen, zodat zij overleg hebben als een soort tussenpersoon. Dit gaat te ver! Daarnaast een ergernis, want ik wordt niet geholpen!! Zij horen mijn medische gegevens niet te weten. Het KKC is geen onderdeel van het medisch personeel!! Afspraken die verzet worden door KKC zonder overleg met de specialist of de poli. Gevaarlijke en medisch niet verantwoorde situaties worden gecreëerd door het ZMC, door het KKC instand te houden. Beperk het KKC tot het basale, waar het voor bedoeld is. Na mijn laatste afspraak zal ik mij uitschrijven als patiënt. Niet vanwege het medisch team maar door de opzet vanuit ZMC bij het creëren van een bariere "het KKC" tussen patiënt en de poli en de welzijn van patiënten!! Is dit ook jou ervaring? Ik zeg melden bij O.a autoriteit persoonsgegevens!

31-12. gevallen met de gladheid en bovenbeen gebroken en met mij nog 40 gevallen mensen die dag. Dus grote drukte Maar wat werd ik goed behandeld, bij SEH( Abdel) alles zo voorzichtig en deden alles om mij te ontzien. Daarna op acute opname, ook zo betrokken en liefdevol, ondanks de drukte. Na de operatie , op chirurgie 4 hoog werd ik ook in de watten gelegd. Niets was teveel en werd zelfs nog gevraagd kan ik nog iets voor u doen? Diepe buiging voor al het verplegend personeel!

Ik wil graag de kwaliteit en de manier waarop jullie in dit ziekenhuis met patiënten omgaan, complimenteren. Ik word sinds donderdag geobserveerd in de neurologie afdeling nadat ik een probleem in mijn hersenen heb gehad, en het valt me op hoe vriendelijk, menselijk en zorgzaam iedereen is. Mijn oprechte complimenten voor het fantastische werk dat jullie doen! Eric Schwarzberg