Trustoo

1 ster is teveel voor deze dienst. Om een voorbeeld te geven: Ik ontvang via Whatsapp/email een lead 1 dag later dan deze op Trustoo is ingediend. Ik app de lead netjes op zaterdag om maandag te bellen. Lead antwoordt, ja laten we om 11u doen. Het was niet afgesproken wie wie ging bellen, dus om 11u krijg ik geen belletje, dus 1 over 11 bel ik hem. Dan geeft de lead aan dat hij op dat moment niet kan bellen. We spreken af dat hij me later diezelfde maandagmiddag terugbelt wanneer het hem schikt. Om 16u heb ik nog niks gehoord, dus doe ik poging. Na 2x, onderweg in de auto, krijg ik hem te pakken en de lijn was heel erg aan het kraken. Bij thuiskomst doe ik hem appen dat het helaas niet goed lukte aan de telefoon en of hij morgen of een ander moment tijd heeft om te bellen. Het enige wat ik wilde en heb ik hem meegedeeld, is dat ik wil weten wat de omvang van z'n onderneming is om hem een passend aanbod te doen. Dan zegt ie opeens via de app dat hij er toch vanaf ziet en biedt z'n excuses aan. Trustoo zegt dat ik contact met hem heb gehad, dus geen reclamatie. Dit is één van de vele voorbeelden. Ik heb nog vele andere nog vagere leads ontvangen waarvan het nr, naam, bedrijf, vestigingsplaats etc (niet allemaal tegelijk) niet klopte. Ik heb sterk het vermoeden dat deze leads verzonnen zijn, want na eenmaal contact te hebben gehad, dan moet er worden betaald voor de lead. Mijn tip: Doe jezelf een plezier en houd je werk leuk door niet met deze partij in zee te gaan. Je wordt niet serieus genomen. Zij nemen hun werk in ieder geval niet serieus door geen goede validatie van leads mogelijk te maken.

Mijn account was nog geen week actief en de kosten liepen al snel op. Toen mijn factuur rond de €400 bedroeg, heb ik direct gevraagd om mijn account stop te zetten om verdere kosten te voorkomen. Ondanks mijn verzoek werd het account niet tijdig beëindigd en bleven de kosten oplopen. Telefonisch kreeg ik geen gehoor. Uiteindelijk ontving ik een factuur van meer dan €1.000 zonder één concrete opdracht of omzet. Voor een startende ondernemer is dit zeer teleurstellend. Ik raad anderen aan om zich goed te verdiepen in de kostenstructuur voordat zij zich aanmelden.

Zeer negatieve ervaring. Krijg enkel facturen, maar reageren nergens op. Premium abonnement onmogelijk op te zeggen. Blijf maar contact zoeken over betwiste kosten, geen enkele mogelijkheid en chat blijft ook onbereikbaar. Niet 1 klant weten te behalen, alle aanvragen zijn onzin.

Wat vroeger een correct platform was, is de laatste periode sterk achteruitgegaan. Als ondernemer word je vandaag geconfronteerd met verplichte "abonnementskosten". Deze kosten kunnen niet gepauzeerd worden, zelfs niet wanneer je tijdelijk (bijvoorbeeld enkele maanden) geen aanvragen wenst te ontvangen. In de praktijk betaal je dus kosten zonder dat er effectief diensten worden geleverd. Dit staat haaks op de basisprincipes van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, met name: - artikel 6:217 BW (overeenkomsten vereisen wederzijdse prestaties), en - artikel 6:248 BW (redelijkheid en billijkheid), waaruit volgt dat het vragen van vergoedingen zonder aantoonbare tegenprestatie niet redelijk is. Wanneer je Trustlocal/Trustoo hierop aanspreekt, is de reactie weinig constructief: - "U moet dit betalen, dit zijn onze regels" (die bovendien niet transparant of duidelijk gecommuniceerd worden) - "Dan moet u maar stoppen met de samenwerking." Daarnaast wordt dezelfde aanvraag naar meerdere ondernemers tegelijk gestuurd, waarbij elke ondernemer afzonderlijk betaalt (gemiddeld ± €15 per aanvraag), ongeacht de kwaliteit. Het gaat hierbij vaak om: - niet-gekwalificeerde of louter oriënterende aanvragen, - niet-geverifieerde consumenten, - niet-werkende telefoonnummers, - contacten die nooit reageren. Als ondernemer betaal je dus structureel voor aanvragen met geen enkele reële kans op opvolging, terwijl het financiële risico volledig bij de ondernemer ligt. Mijn advies: wees zeer voorzichtig als ondernemer voordat je met Trustlocal/Trustoo in zee gaat. Lees de voorwaarden grondig en stel kritische vragen vooraf.

Ik ben een jaar geleden begonnen met Trustoo en had in het begin wel een positieve ervaring. Ik ben zelf videograaf en krijg dus ook aanvragen voor video's. Maar uit mijn ervaring is 75% van alle aanvragen gewoon mensen die gratis of voor onredelijke prijzen video's willen. Of die door de onduidelijke informatie vanuit Trustoo niet de goede info krijgen over jouw bedrijf. Door het pay for lead model krijg ik veel aanvragen binnen die echt nergens op slaan. Voor mijn gevoel waren deze vroeger beter te reclameren, maar door super strenge en soms gewoon rare redenen worden deze afgekeurd. Daarbij komend heeft Trustoo een paar maand geleden ervoor gekozen om uit te breiden met AI, en heeft daarbij naast het pay for lead model ook een maandelijkse kost toegevoegd ook al krijg je geen leads of sta je op pauze / vakantie. Wat wij doorvoor terug hebben gekregen: - reclamaties die door AI onterecht worden afgewezen. - mails naar de klantenservice die door AI worden beantwoord en waar ik daarna nooit reactie op krijg. - kosten die hoger oplopen door het aantal doelloze aanvragen die nergens op slaan. Ik heb zelf geen positieve veranderingen gezien sinds de overstap naar extra maandelijkse kosten en ben hier zelf ook niet blij mee. Daarbijkomend, Ik heb na veel mailcontact eindelijk 3 reclamaties terug kunnen krijgen die onterecht afgewezen waren. Maar ik kon deze niet terugkrijgen in kosten maar in gratis aanvragen. Na aan te geven over de mail dat ik eigenlijk de intensie had om te stoppen met Trustoo wegens de oplopende kosten en de weinig verandering, en dat ik daarom graag toch de kosten van de volgende factuur afgehaald zie worden. Kreeg ik een mailtje binnen van de Trustoo klantenservice dat (zonder dat ik er om vroeg en hier om had gevraagd) mijn account op Trustoo offline was gehaald. Ik weet niet wat er aan de hand is bij Trustoo, maar de richting waar dit bedrijf heengaat geeft mij als ondernemer een nare smaak in de mond.

Als bedrijf die zijn diensten aanbied op platform wordt je genaaid. Als bedrijf bied ik mijn diensten aan via Trustoo en betaal ik ongeveer €30 per aanvraag excl maandelijkse kosten. In het begin werkte het platform prima en haalde ik er mooie opdrachten uit. Op een gegeven moment viel het ineens volledig stil. Omdat ik het niet vertrouwde, ben ik mijn eigen bedrijf gaan opzoeken via het platform – als ‘klant’. Tot mijn verbazing bleek mijn bedrijf helemaal niet zichtbaar, terwijl ik wél betaal voor mijn aanwezigheid. Toen ik hierover belde voor opheldering, kreeg ik te horen dat ik "te vaak een reclamatie had ingediend". Dat betekent dat je als bedrijf bij Trustoo een verzoek doet om niet te hoeven betalen voor een aanvraag als daar een geldige reden voor is (bijvoorbeeld omdat de aanvraag niet relevant is). Volgens de medewerker kwam dit te vaak voor en daarom "verscheen mijn bedrijf minder snel op het platform". Met andere woorden: als je bezwaar maakt tegen onterechte kosten, word je minder zichtbaar gemaakt. Opvallend was ook dat de medewerker aangaf dat ze een soort "resetknop" kon indrukken. Kort daarna kwamen er ineens weer veel aanvragen binnen. Veel daarvan vallen overigens niet binnen de dienst die ik lever – maar daar betaal je wél gewoon €30 per aanvraag voor. Het voelt alsof je als ondernemer wordt afgerekend op het terecht reclameren van ongeldige leads. Transparantie ontbreekt volledig en de spelregels lijken tussentijds te veranderen. Wat het voor mij extra wrang maakt: als je kijkt naar reviews van bedrijven op het platform, zie je veel negatieve ervaringen. Tegelijkertijd lijken gebruikers (klanten) juist heel positief, waardoor het gemiddelde hoog blijft. Dat voelt scheef en oneerlijk. Als ondernemer ervaar ik een heel andere realiteit dan wat het platform naar buiten uitstraalt. Transparantie over zichtbaarheid, leadverdeling en de gevolgen van reclameren ontbreekt volledig. Het voelt alsof je als ondernemer wordt afgerekend op het kritisch controleren van je kosten. Voor mij is het vertrouwen verdwenen.

Mijn zoon heeft zich bij Trustoo aangemeld als startend ondernemer. Een gemotiveerde en hardwerkende jongen die op een eerlijke manier mensen wilde helpen en ervaring wilde opdoen. Tot onze verbazing is hij plotseling van het platform verwijderd, zonder duidelijke onderbouwing, waarschuwing of mogelijkheid tot overleg. Er is geen kans geboden om eventuele vragen of onduidelijkheden toe te lichten of te verbeteren. Voor een platform dat zich presenteert als ondersteuning voor dienstverleners en starters, vinden wij deze manier van handelen onprofessioneel en weinig transparant. Starters verdienen begeleiding en duidelijke communicatie, geen abrupte uitsluiting. Deze ervaring stelt ons teleur en doet afbreuk aan het vertrouwen in Trustoo. Afzender W.Gerrits