Marzan Security B.V.

Twee kluisjes besteld welke geleverd werden door DPD. Helaas zijn de kluisjes afgeleverd op een foutief adres en in ontvangst genomen door een medewerker die ervoor tekende. Ik kreeg dus een melding dat het pakket succesvol was afgeleverd. Gelukkig was de klantenservice van de Kluisstore (Marzan Security) ontzettend behulpzaam. Zij stelden een onderzoek in bij DPD en stuurden mijn bestelling direct dezelfde dag opnieuw op. De kluisjes zijn van goede kwaliteit, heel nuttig voor mijn werkzaamheden (en voor kinderen die huissleutels vergeten...) De verzending liep dus anders dan verwacht, maar Renate van de klantenservice heeft daar direct actie op ondernomen waardoor ik niet anders kan zeggen dan dat dit een fijne en betrouwbare partij is om je bestelling bij te doen!

Verkopen doen ze graag, "goedkoop Chinees spul" wat niet deugdelijk is. In december 2020 een kluis gekocht voor een kleine €300,- bij Kluisstore.nl (handelend ondermeer onder de namen Marzan Security, KluisShop.be, LIPSbrandkasten.shop en SimplySafes.co.uk). Bij de levering ging het al fout want de kluis zou op voorraad zijn maar door een "zwaar overspannen containermarkt" werd de levering 3 maanden uitgesteld naar maart 2021. Het advies was toen al "koop maar een duurdere kluis, die kunnen we sneller leveren". Na 4 jaar brak een van de pinnen van de baardsleutel af, kort daarna ook die van de reservesleutel. Een sleutel laten bijmaken door een gecertificeerde slotenmaker (want Kluisstore.nl leverde geen nieuwe sloten, zei men) waarna het slot zelf een maand later óók kapot ging. Gelukkig stond de kluisdeur open toen dit gebeurde, waardoor ik de inhoud elders kon onderbrengen. Het slot opengemaakt om te kijken wat er kapot was, en wat ik zag schrok ik van. Het zit echt serieus goedkoop in elkaar en mag de naam "wapenkluis" eigenlijk niet dragen. Een schroevendraaier en een hamer is alles wat je nodig hebt om deze wapenkluis te openen. . Na contact met deze club was het advies "koop maar een duurdere kluis" op de vraag of ze een los slot konden leveren. Een los slot (wilde een digitaal slot om van het sleutel probleem af te zijn) kon niet, was moeilijk en een codeslot inbouwen kostte 450 tot 500 euro voor een klusje dat niet meer dan 10 minuten kost (weet in inmiddels na het losmaken van het paneel van de deur). Een slot dat overigens bij een gerenomeerd merk slechts €65,- (met sleutels) tot €200,- (codeslot) kost. Na heel veel mailen een maand of 6 lang, kon er dan uiteindelijk een slot geleverd worden voor €100,- (excl. Btw mind you!) nadat meneer de directeur mij het volgende meedeelde; "tja, het is goedkoop Chinees spul, wat had je dan verwacht". Een slotje voor dat goedkope Chinese spul kost incl. Btw dus bijna de helft van een complete kluis. Als je jezelf dan niet hard genaaid voelt, dan weet ik niet wat je wel dat gevoel geeft. En dan bedoel ik niet op de plezierige manier! Conclusie, deze club verkoopt kluizen die volgens eigen zeggen "goedkoop Chinees spul" zijn waar je dus "niets van moet verwachten" en als er wat fout gaat het "dikke pech" is onder het merk "Safety First". Als iets dat in principe een leven lang mee dient te gaan kapot gaat, hoef je bij deze club dus niet enige vorm van coulance te verwachten of aftersales service, immers het is "goedkoop Chinees spul" en gaat het kapot is het "dikke pech".

Sleutelkluis gekocht. Top service. Levering netjes en volgens afspraak. Volgende order komt hier zeker weer vandaan.

Was vergeten tijdig de batterijen van het keyboard van m'n kluis te vervangen. Grote paniek want de kluis bleef afgesloten met erin m'n voor vakantie benodigde paspoort. Grote complimenten aan de medewerkers van Marzan Security voor de snelle, voortvarende en effectieve hulp. Met de groeten uit het zonnige Zuiden. Top.

Ze hebben een hele goede website waar het heel makkelijk is om de juiste kluis te vinden. Toen we belden werd er gelijk door een ervaren persoon opgenomen die snel de resterende vragen kon beantwoorden. De prijs was vergelijkbaar met andere webshops. De dag na de bestelling is de kluis geleverd.

Bezorging 3x uitgesteld omdat hun leverancier niet kon leveren en bijna een half jaar op de kluis moeten wachten. Na meerdere telefoontjes om te vragen wat de status ervan was konden ze ons ook niet een beetje tegemoet komen. Ook ontbreken de instructies voor het vastzetten van de kluis.

De bestelde sleutelkluis kwam helaas beschadigd in de verpakking toe, dit werd evenwel snel rechtgezet, men stuurde een nieuwe kluis op en de beschadigde hoefde ik zelfs niet terug te sturen. Prima serviceverlening, dankjewel!