Home8Alarm

Wij hebben zo’n 1500€ geïnvesteerd in een camera/alarm systeem. Het hele huis zit in de apparatuur van… home8! Wij kunnen dit al een paar jaar niet meer gebruiken omdat de Home8 app / software niet meer werkt. Leverancier geeft niet thuis. Wij hebben dus een huis vol apparatuur hangen waar niets meer van werkt. Schandalig dat dit mag/kan.

De klantenservice is in en in triest... bijna 4 weken geleden een rookmelder besteld en een keypad. Keypad zou verstuurd worden zodra deze binnen was. Rookmelder zou wel opgestuurd worden, het heeft uiteindelijk nog 2 weken geduurd voor we deze in huis hadden. Vervolgens missen we de batterij, deze werd wel keurig binnen 2 dagen nageleverd. Maar vervolgens krijgen we de rookmelder niet aangesloten op ons systeem. Om dit op te lossen zijn we al een week bezig door de zeer trage reactiesnelheid van de klantenservice.

Bijzonder dat minstens 2 van de 5 recensie door een dochter-bedrijf en/of eigenaar zijn geschreven, waar ik me niet in kan vinden : Algemeen: Wegens gebrek aan support en vals alarm werkt camarabewaking niet. Nu gevoelighied lager staat kan ik zonder alarmmelding de auto uit de garage "stelen". Klantenservice: Problemen tijdens installatie heb ik zelf moeten verhelpen door complete reset. Op E-Mails wordt zelden gereageerd. Eerst ging alarm af op motje in garage, nu met iets lagere beelddetectie kan ik de auto uit de garage rijden zonder dat alarm afgaat. Barcode van garageopener door meermaals herinstalleren ook niet meer leesbeer, en hoe je zonder barcode die schakelaar aanmeld heb ik ook nog steeds geen antwoord op. Na complete reset werkt het nu maar niet zoals verwacht. Totaal ongeschikt als alarm. En nu na 3 maanden en diverse mails wacht ik nog steeds op een voorstel voor een compleet alarmsysteem.

Enkele jaren geleden heb ik voor het Home8 systeem gekozen. Het werkt redelijk, niet uitmuntend want we hebben te vaak een vals alarm, erg irritant. Daarnaast blijf je afhankelijk van service vanuit Home8; bijvoorbeeld het premium abonnement of bij storingen. Als er iets mis gaat laten ze je behoorlijk in de kou staan. Mijn premium account werd ineens gedeactiveerd ondanks een abonnement wat automatisch wordt verlengd en ook al van mijn bankrekening was afgeschreven. Uiteindelijk is mijn alarmsysteem circa 10 dagen uit de deels uit lucht geweest en heb ik meerdere malen contact met Home8 proberen op te nemen; geen gehoor en ondertussen een minder beveiligd huis. Ik heb de automatische incasso uiteindelijk gestorneerd en dat ook aan Home8 Nederland doorgegeven. Ik heb toen contact opgenomen met Home8 USA; zij reageerde direct en hebben ook direct het premium account weer geactiveerd. Heel fijn dat de service dus ook via Home8 USA kan, in minder dan 10 minuten was het geregeld. Home8 USA heeft over deze kwestie ook Home8 Nederland geïnformeerd en gevraagd of ze contact met mij wilde opnemen; de dag daarna wist Home8 Nederland mij meteen te vinden en een vaag verhaal dat de Home8 afdeling de mailtjes wel had gezien maar nog niet gereageerd want betreffende persoon niet op kantoor blabla. Echter; het probleem was al opgelost via Home8 USA dus ze kon niks meer voor mij betekenen. Maar, zojuist belde Home8 nogmaals want ze kwamen erachter dat ik de automatische incasso had gestorneerd. Toch mooi hoe snel ze mij dan toch weten te vinden. Overigens wel vaag, want er wordt gebeld vanuit Epine, maar verwezen naar een afdeling Home8 bij Epine maar die is gesloten. Mooi verhaal, toch? Dus als je kritisch wordt verwijzen ze naar die ene afdeling die er nu niet is. Door Epine wordt de schuld afgeschoven op de 'afdeling Home8' maar die afdeling is dus gesloten, ofzo. Tsja, zo kan ik het ook. Het schept nog minder vertrouwen in ieder geval; een alarm systeem die 24/7 moet werken meer de 'afdeling Home8' die op een doordeweeks dag rond 13:00 gesloten is en enkel van zich laat horen als je een betaling storneert en dat 'Epine' daar dan (direct) aan gaat bellen maar die eigenlijk ook weer zegt dat ze niet zoveel te maken heeft met Home8 en 'just the messengerr is'. Haha. Het mailtje van enkele dagen geleden die ik had gestuurd dat ik de incasso had gestorneerd had ze uiteraard niet mee gekregen, maar de gestorneerde betaling zelf trok dus wel meteen de aandacht; best grappig. Het lijkt er nu op dat ik de service via Home8 Nederland MOET laten verlopen en het toch niet via Home8 USA kan ondanks dat de service vanuit Home8 Nederland waardeloos is en ik juist goed contact had met Home8 USA. Toch jammer dat Home8 USA zichzelf nu in de vingers snijdt met de service uit besteden aan deze organisatie in Nederland. Conclusie; Home8 is een redelijk goed alarm-systeem, echter is de service binnen Nederland niet voldoende en komt niet professioneel over. Erg jammer.

Ik heb dit alarmsysteem nu al een paar jaar. Dit alarmsysteem geeft dusdanig veel false positives dat je het maar uitzet want je wordt er knettergek van. Ik heb inmiddels een andere geinstalleerd en de home8 gaat de vuilnisbak in. De klantenservice is heel aardig en probeert je te helpen, maar uiteindelijk kunnen ze niet helpen. Aardig, maar nutteloos dus. Jammer.

Home8 is niet erg goed te installeren en geeft foutmeldingen die niet terug te herleiden zijn naar een oorzaak. De binnen en buiten camera stoppen er mee en kan je niet meer aansluiten , net als sommigen sensoren die niet meer te activeren zijn. Waardeloos.

Een bewakingsset aangeschaft en hierover vragen gesteld via de online chat: Of de bewegingssensoren uitgeschakeld kunnen worden ( als je bijvoorbeeld 's nachts naar het toilet moet ). "Ja dat kan"; dat kan dus niet. Gevraagd hoe de set op Google Home aangesloten ( die optie zit erin ) kan worden. Dat wist de medewerker niet, "want het is nog vrij nieuw" . Email-adres achtergelaten, want hij zou het uitzoeken. Nooit meer een reactie ontvangen. Slechte en ondeskundige klantenservice dus.