Attens Hypotheken

Na twee keer ontzettend snel, ontzettend prettig en adequaat geholpen te zijn bij twee vragen, kregen we ook nog een handgeschreven en persoonlijke kaart van de Attens medewerker met een (smakelijk) cadeautje. Zo’n geweldige en persoonlijke klantenservice heb ik echt nog nooit meegemaakt! Groot compliment!

Wij hebben sinds kort een hypotheek bij Attents. Het acceptatieproces was extreem rommelig en langdradig. In plaats van de voorgestelde 7 werkdagen duurde het bij ons 41 dagen. Steeds kwamen er vragen die reeds beantwoord waren, formulieren die al verzonden waren en (dit is het ergste) voorwaarden die veranderde. Na beantwoording kwam de aanvraag weer keurig onderop de stapel. Voorbeeld, er werd door Attens duidelijk gesteld dat er alleen dubbele lasten voor een jaar moest worden aangetoond als de oude woning niet in de verkoop stond. Onze woning was toen al (binnen een week) verkocht, en toch moesten wij komen met bankafschriften. En hup, weer onder op de intersse-klantvriendelijkheidsstapel van de eerste acceptant, en zo ging het 41 dagen door. Ook dagen wachten op de tweede acceptant terwijl de datum van passeren naderde was zeker niet prettig.

Pro-actieve service. Voor mijn jaaropgaaf belde ik met Attens. Mijn registratiecode was verlopen, dus meneer stuurde mij per post een nieuwe code. Allemaal niet zo heel spannend, maar op het eind van het gesprek vroeg meneer mij of mijn WOZ-waarde hoger was dan de marktwaarde van mijn hypotheek. Dat was niet het geval, maar anders kon ik korting krijgen op mijn hypotheekrente. Dus ik had daar nog wat vragen over. Meneer nam rustig de tijd om alles helder uit te leggen en maakte ter plekke berekeningen. Met zo'n professionele en meedenkende houding maak je het verschil. Geweldig!

Al jaren klant van Attens. Ik ben zeer tevreden over deze maatschappij. Ik kreeg vanzelf een brief dat de rente verlaagd werd door de waardeverhoging van onze woning. Ook bij de aankoop nieuw woning prima aanbod. Online kan je alles inzien en zelfs een extra aflossing doen. Je ziet van te voren welk effect een extra aflossing heeft op je maandelijkse lasten. Een dingetje viel me wel tegen namelijk de rente van het overbruggingskrediet. De periode dat je een overbruggingskrediet nodig hebt is niet zo lang maar vaak wel heel lastig en door z n hoge rente erg hoge maandlasten. Verder top.

In tegenstelling tot andere beoordeeldelers zijn wij wel tevreden over Attens, scherpe tarieven. Het is wel een nieuwe speler op de hypotheek markt,en je merkt dat ze vooral strak protocollen volgen en weinig specifiek klant gericht zijn. Wij hebben een extra aflossing gedaan maar het kan 2 maanden duren voordat je bevestiging krijgt dat het geld ontvangen is. Dus wat klantgerichtheid is nog een slag te slaan Smulders Vught Nar aanleiding van de reactie van Attens, het computer systeem wordt binnenkort zodanig aangepast dat je via je eigen account bij je volledige gegevens kunt, dan zie je meteen in je account als je iets veranderd. Dus Top.

Sinds een aantal jaren heb ik een hypotheek bij Attens en verloopt alles vlekkeloos. Ok, ze hebben geen mijn-online omgeving maar als je ze belt krijg je gewoon mensen aan de lijn en ze nog heel vriendelijke ook, TOP! Na mijn scheiding heeft Attens heel erg professioneel meegedacht hoe het te organiseren was om in mijn woning te kunnen blijven wonen. En dat is voortreffelijk gelukt! Niets anders dan lof voor Attens!!!!

Een mail heb ik naar Attens Hypotheken toegestuurd. Na 7 dagen nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Vervolgens telefonisch proberen te bellen, nu al 15 minuten in de wachtrij, nog niemand gesproken. Als klant mag je toch verwachten dat wanneer je 1x per jaar een vraag hebt, je een reactie mag ontvangen binnen redelijke tijd......