Belastingdienst Den Haag

De Belastingdienst Den Haag is geen kantoor. Het is een moreel vacuüm waar tijd oplost als suiker in lauwe thee. De wachtruimte voelt als een limbo tussen leven en administratie. Er staan stoelen die zacht genoeg zijn om hoop te wekken, maar hard genoeg om die hoop weer te breken. Het tl-licht maakt je geen betere belastingbetaler, alleen een eerlijker zondaar. De baliemedewerker keek me aan alsof ik persoonlijk verantwoordelijk was voor de staatsschuld. Ik zei: "Goedemiddag." Hij zei: "Dat is aftrekbaar." Na 63 minuten wachten mocht ik mijn vraag stellen. "Hoe lang duurt dit proces?" vroeg ik voorzichtig. Hij glimlachte zonder zijn ogen te bewegen en antwoordde: "Dat ligt eraan hoe u verlies verwerkt." Ik verliet het gebouw niet met antwoorden, maar met een dieper begrip: de Belastingdienst is geen organisatie, het is een religie. Belastingdienst Den Haag. Geen plek waar je je aangifte doet. Een plek waar je ziel in termijnen wordt geïnd.

Gisteren had ik een probleem en ben ik naar de medewerkster gegaan... Het was een aardige, donkere dame die me enorm heeft geholpen... omdat ik de taal niet goed spreek. Ze legde me alles uit en was geduldig. Ik... bedank haar hartelijk en wens haar succes.🙏🌹🌹🌹🌹

Een overheidsinstelling, De Belastingsdienst, die mensen hoort te helpen met toeslagen indien nodig, dan kan je toch niet zo zijn dat er recht is op toeslag(en) die de Belastingdienst niet eens naar mensen bericht of mensen hiervan op de hoogte brengt. En voor jaren lang. Schaam je, schandalig gewoon!

Eerste keer te maken met een groot boekhoudonderzoek. Inspecteur kwam langs mijn huis. Mevrouw was niet op de hoogte van de regels in de zorg over vrijgestelde BTW plicht. Ik moest dit aan mevrouw uitleggen? Uitgelegd dat ik het erg druk heb, ook door nieuwe wetten van het schrappen van zzpers. Kreeg ik een mail dat ik binnen twee weken gegevens moest aanleveren. Dit netjes gedaan. Ik wachtte paar weken af op het antwoord. Daarna stuurde mevrouw dat er nog gegevens ontbreken en ik binnen 1 week de gegevens moest opsturen. Lekker begripvol zijn ze. En ook nog iemand sturen die totaal er geen verstand van heeft. Ik heb nooit iets te maken gehad met de belastingdienst. Maar nu snap ik de meeste mensen waarom ze een hekel hebben aan de belastingdienst. Van mij krijgen jullie hierdoor 1 ster. Wees meer menselijk, geef mensen meer tijd en als je iemand stuurt om een boekhoud onderzoek te doen, stuur dan iemand die er verstand van heeft.

Wat een ... organisatie. Als je moet betalen zijn ze er als de kippen bij, heb je een vraag dan zoek je het maar lekker uit. Ik heb in totaal 2,5 uur lang(!) "al onze medewerkers zijn in gesprek" gehoord. Na drie keer te zijn doorverbonden was er niemand die mijn vrij simpele vraag over stakingswinst kon beantwoorden. Trieste bedoeling daar...

Ik zou de lelijkste woorden kunnen gebruiken om deze organisatie te omschrijven, maar al die woorden samen zouden nog niet genoeg zijn om de lading te dekken.

Wachtrij was bijna 30 minuten, maar werd geholpen door een dame die heel goed wist waar ze het over had. Ze heeft al mijn vragen beantwoord. 1 ster voor de wachtrij en 5 sterren voor de kennis en service van de dame. Gemiddeld dus 3 sterren.