ING-kantoor (alleen op afspraak)

Dit servicepoint is nog een reden om bij ING te bankieren. Persoonlijke ontvangst met lekkere koffie en alle zaken snel gedaan. Dit is alleen mogelijk met een systeem voor afspraken en die maak je binnen 5 minuten gewoon digitaal.

Na een kleine 10km fietsen naar dit servicepunt, heeft de rossige roodharige service dame zo een ongelooflijk bot antwoord: "nee, ik kan je niet helpen." In 1 minuut afgewimpeld met een toon waarop ik mijn hond niet eens zou aanspreken. Ik ben enigszins verbijsterd dus ga even op het krukje zitten naast me en kijk de situatie aan. Blijkt dat de 2 mannen voor me ook staan te wachten en mevrouw door IT problemen niks kan doen. Prima. Communiceer dit dan netjes met me zonder dat je je zo laat leiden door je emoties. Verschrikkelijke vrouw.

Dit is echt de meest incapabele afdeling die ik ooit heb gezien. Mijn collega en ik zijn om en om gekomen en kregen steeds andere informatie waardoor we drie keer terug moesten komen. Daarbij duurde het ook elke keer tergend lang omdat niemand achter de balie snapte wat ze aan het doen waren. Als je van bank kan wisselen doe dat dan sowieso. Maar als je echt naar een ING winkel moet zoek alsjeblieft een andere.

Dat we met minder vestigingen af kunnen begrijp ik, maar ING is evenals andere banken compleet doorgeslagen met het sluiten van haar vestingen, kostenbesparingen, maximaliseren van de winst en de klant uit het oog te verliezen. In 2014 hier bewust een rekening geopend, omdat zij destijds veel pinautomaten hadden, maar ook veel vestigingen, waaronder ook eentje in de wijk waar ik woon. De vestiging bij mij in de buurt (wijk) is gesloten en moet nu een behoorlijk stuk verder reizen om bijv. ook geld te kunnen storten. De banken zijn onzichtbaar geworden, niet klant- en servicegericht bezig, onpersoonlijk en dat terwijl ze de tarieven voor hun dienstverlening alléén maar verder opvoeren/verhogen. Goed te begrijpen waarom ze zoveel winst kunnen maken, we betalen teveel voor wat we krijgen.

Slechte service. Onaardige dame. Is niet bereid even 2 vragen te beantwoorden als je geen afspraak gemaakt hebt. Misselijk mens. ING gaat hard achteruit. Waar is hun klsntvriendelijkheid gebleven?!! Ik had het liefst 0 sterren gegeven, maar dat kan helaas niet.

Ik werd goed geholpen door een aardige meneer. Toen ik een belletje moest plegen, kreeg ik koffie met een stukje chocolade. Erg gewaardeerd!

Deze man met lang haar werkt totaal niet mee, net als de rest van de medewerkers in de andere filialen van de bank, en schaadt eerlijk gezegd de reputatie van de bank en haar omgang met klanten.