Nationale-Nederlanden

Schandalige wanprestatie: NN houdt mijn geld gegijzeld Recensie: Blijf hier ver vandaan! Als je denkt dat je bij NN verzekerd bent voor zekerheid, kom je bedrogen uit. Sinds medio december probeer ik mijn levensverzekering te laten uitkeren vanwege onvoorziene kosten. We zijn inmiddels maanden verder en ik heb nog steeds geen cent gezien. De lijst met fouten en leugens is werkelijk stuitend: Onjuiste informatie: Eerst kon het niet digitaal, toen ineens wel. Incompetente administratie: Gesprekken uit december zijn "niet geregistreerd" en formulieren raken kwijt of zijn plotseling "niet meer geldig". Lege beloftes: Ik ben inmiddels drie keer op een zogenaamde 'spoedlijst' geplaatst. Elke keer wordt er beterschap beloofd, elke keer wordt er gelogen. Systeemmigratie als smoes: Nu wordt een migratie gebruikt als excuus om niet uit te betalen. Als klant heb ik niets te maken met jullie interne puinhoop. Totaal gebrek aan menselijkheid: Ondanks de uitleg dat dit geld dringend nodig is, weigert de klantenservice elke vorm van escalatie. Een supervisor spreken? Onmogelijk. De-escalatie? Nooit van gehoord. Dit is geen verzekeraar, maar een bureaucratisch zwart gat waar je geld in verdwijnt en nooit meer uitkomt als je het nodig hebt. Ik heb jarenlang premie betaald, maar als het op uitbetalen aankomt, geven ze niet thuis. Inmiddels is de officiële termijn verstreken en is de maat vol. De volgende stap is het Kifid en de AFM. Bespaar jezelf de ellende en sluit hier nooit iets af. Sterren: 1/5

Ik wil graag mijn zeer negatieve ervaring delen met één van de grootste verzekeringsmaatschappijen in Nederland: Nationale Nederlanden. Op 18-07 is een vrachtwagen van Vomar onze voortuin ingereden en heeft daarbij onze veranda en omheining volledig beschadigd. Vanaf dat moment is voor ons een nachtmerrie begonnen. Ondanks dat de schade duidelijk is en de veroorzaker bekend is, is de zaak tot op vandaag nog steeds niet afgerond. Wij krijgen zelfs het gevoel alsof wij schuldig zijn. Het is nu al 6 maanden geleden en ik heb nog steeds geen definitief antwoord gekregen. Helaas hebben wij te maken gekregen met een zeer slechte medewerker: de heer G. Schoenmaker. Hij geeft nooit concrete informatie en lijkt vooral tijd te rekken. Het is moeilijk om contact te krijgen en als het uiteindelijk lukt, gebeurt er alsnog niets. Wat ik het ergste vind: wij zijn vanaf het begin alleen gelaten om zelf tegen de tegenpartij te vechten. Pas nadat alle rapporten en bewijzen binnen waren, begon onze eigen verzekering ineens moeilijk te doen. Ik heb sterk het gevoel dat Nationale Nederlanden mogelijk al geld van de tegenpartij heeft ontvangen, maar vervolgens niet bereid is om ons correct uit te betalen. Dit is extreem teleurstellend en voelt ontzettend onrechtvaardig. Vanaf het begin hebben wij aangegeven dat ons huis te koop staat, maar daar is totaal geen rekening mee gehouden. Door deze schade zijn wij bovendien gedwongen om ons huis voor een lagere prijs te verkopen. Dit is voor ons een enorme financiële en emotionele klap. Wat mij extra teleurstelt, is dat ik van hen — als mijn verzekering — op zijn minst begrip en empathie had verwacht. Helaas heb ik helemaal geen empathie of menselijkheid ervaren, alleen vertragingen en onverschilligheid. Nadat de schade werd beoordeeld, besloot men slechts de helft van het bedrag uit te betalen. Sindsdien worden er steeds nieuwe redenen verzonnen om alles opnieuw te vertragen. Ik ben enorm teleurgesteld en voel me elke keer verschrikkelijk wanneer ik met de heer G. Schoenmaker moet praten. Hij is onbeleefd en behandelt ons zonder enig respect. Dit is inmiddels zo uit de hand gelopen dat wij waarschijnlijk genoodzaakt zullen zijn om juridische stappen te nemen en het tot de rechtbank te laten komen. Met dit bericht wil ik anderen waarschuwen: blijf zo ver mogelijk weg van dit bedrijf. Ik heb er spijt van dat ik ooit voor hen gekozen heb.

Hierbij wil ik mijn onvrede uiten over de wijze waarop de aanvullende tandartsverzekering TandenGaaf € 1.000 (100%) door Nationale-Nederlanden wordt aangeboden en geaccepteerd. Het afsluiten van deze verzekering verliep bijzonder eenvoudig en wekte de duidelijke indruk dat de verzekering direct tot stand kwam. Pas achteraf ontvang ik meerdere brieven waarin alsnog aanvullende voorwaarden worden gesteld, zoals het invullen van een tandartsverklaring en een mogelijke herbeoordeling van de acceptatie. Dit voelt niet transparant en is voor mij als consument misleidend. Op het moment van afsluiten werd onvoldoende duidelijk gemaakt dat acceptatie nog onzeker was en afhankelijk zou zijn van aanvullende medische informatie. De communicatie achteraf, waarin wordt aangegeven dat de verzekering pas na beoordeling definitief is, staat haaks op de indruk die tijdens het afsluitproces wordt gewekt. Hierdoor ontstaat onduidelijkheid over mijn verzekeringspositie en een gevoel van schijnzekerheid. Ik vind het onacceptabel dat een verzekering zo eenvoudig kan worden afgesloten, terwijl pas later blijkt dat er nog een uitgebreid acceptatietraject volgt. Dit had vooraf helder en expliciet moeten worden gecommuniceerd, zodat ik een weloverwogen keuze had kunnen maken.

Grotere prutsers dan bij NN kom je nergens tegen. Ik heb een simpele vraag "wie is mijn huisarts?". Ik kom vanuit de failliete huisartsen organisatie Co-met. Ik heb dus geen idee wie nu mijn huisarts is. Iedereen verwijst me door naar mijn zorgverzekeraar (NN), zij zouden dit moeten weten (zij betalen de maandelijkse "contributie" voor een huisarts). Ik ben al maanden bezig maar verder dan een AI-chatbot of een uitzendkracht aan de telefoon kom ik niet.

3 jaar inboeldverzekering betaald van 41 euro. 2e keer een claim ingediend. Ik heb schade aan mijn trap gemeld bij NN/ING Verzekeren en meerdere keren geprobeerd contact te krijgen met de schadeafdeling, maar kreeg wekenlang geen reactie. Uiteindelijk werd mijn claim afgewezen en mijn verzekeringen beëindigd. Ze communiceren slecht en de afhandeling is in hun voordeel. Blijf aub weg

Het heeft 1,5 jaar geduurd voordat er eindelijk een beslissing werd genomen. Tijdens het hele proces had ik het gevoel dat de verzekeraar alles op alles zette om maar niet uit te hoeven betalen. De communicatie was dramatisch slecht: traag, ontwijkend en totaal niet transparant. In plaats van hulp, werd ik geconfronteerd met extra kosten die ik zou moeten betalen voor hun "onderzoek"… terwijl wij al slachtoffer waren van een bedrijfsoverval/inbraak. Het voelt alsof je niet geholpen wordt, maar juist gestraft omdat je pech hebt gehad. Een vriend van mij heeft exact dezelfde ervaring met deze verzekering — hetzelfde patroon: extreem lange wachttijden, slechte communicatie en uiteindelijk géén enkele steun. Mijn persoonlijke conclusie: als je een bedrijf hebt en ooit echt hulp nodig hebt, verwacht dan niets. Voor mij was dit een verschrikkelijke ervaring, die ik niemand toewens.

Wat een vreselijk bedrijf. Ze gebruiken een chatfunctie die niet werkt en wanneer het systeem het gesprek doorzet naar een medewerker vraagt deze: "wat kan ik voor u doen?"..... Communicatie via een online contactformulier lukte ook al niet (storing). Uit wanhoop toch maar gebeld. De wachttijd viel mee maar ook daar moest ik veel moeite doen om een echt mens aan de lijn te krijgen. Helaas trof ik een niet bepaald vriendelijk en beleefd iemand aan. Hij wilde mij, ondanks mijn protest, liever tutoyeren waarbij hij zich verschool achter het "bedrijfsbeleid". Conclusie: mijd dit bedrijf. Ze werken niet klantgericht en doen alles om persoonlijk contact met hun klant te vermijden.