ING-kantoor (alleen op afspraak)

Door een review van mijn hand, na een bezoek aan een Ing vestiging, werd ik enige tijd later door iemand van Ing benaderd. Die persoon vroeg mij om aan te geven wat volgens mij het contact met de bank zou veraangenamen. Dit verzoek kwam omdat ik in de review aangaf dat ik hun manier van klanten contact zeer waardeer en om die reden voor deze bank kies, omdat ze " bezoekbare filialen" hebben waar mensen voor advies, maar ook voor een" gezellig gesprek "naartoe kunnen. Waar ze met een" echt mens" kunnen praten, geen enkele vraag dom is en waar je begrijpelijk wordt uitgelegd hoe de digitale financiële dienstverlening werkt en als je er niet uitkomt, zij jou daarmee zullen helpen. Zelf heb ik geen problemen met de digitale wereld maar mijn vrouw bijvoorbeeld wel , niet door gebrek aan verstandelijke vermogens, zij is een gepensioneerd lerares en zeer intelligent, maar door totale desinteresse in de digitale wereld. Nu  is zij wel geïnteresseerd hoe haar geld ,bijvoorbeeld door de bank wordt beheerd . Ook wil zij alle mogelijkheden weten, die interessant voor haar kunnen zijn. Na ons bezoek aan een filiaal in Doetinchem, hebben we door de aangename ontvangst van uw medewerker, eigenlijk besloten om een keer met een filiaal medewerker er in een persoonlijk gesprek over te praten . Ook wil ze graag een vast aanspreekpunt als zij advies nodig heeft, zodat ze niet eerst weer het hele verhaal opnieuw hoeft te vertellen. Nu verneem ik uit de Media dat met name de ING "werk" gaat maken van artificiële intelligentie, dat lijkt mij zeker in deze tijd heel verstandig, mits dit niet ten koste gaat van hun persoonlijke begeleiding zoals door mij eerder beschreven, want dit is uniek in de bankwereld. steeds meer banken , waaronder de Rabo maar ook andere banken sluiten hun filialen, ik mag hopen dat de ING volhardt in de persoonlijke benadering zoals wij die tot nu toe bij ING bank hebben ervaren. Binnenkort, neem ik om die reden contact op met het filiaal in Doetinchem voor dat persoonlijke gesprek. Met vriendelijke groet, P.H.J ( Piet) en Mieke de Haas.

Afspraken gemaakt via de ING-app. Dat gaat makkelijk en snel. Kon 2 x al na een paar uurtjes terecht. Makkelijk parkeren (betaald) vlakbij het kantoor. Was volgens afspraak direct aan de beurt en kon zo doorlopen. Vriendelijk en gezellig geholpen met goede en complete uitleg, nuttige tips en een lekkere cappucino. De naam van de jongeman die ons vandaag hielp ben ik even kwijt, maar Femke van de vorige keer is ons bijgebleven ☺️ Keep up the good work!

Dit filiaal krijgt bij Google-reviews gemiddeld een 2,5 (uit 5 sterren)!: dit zegt genoeg... Je moet het in de regel echt bar-slecht doen (qua klantvriendelijkheid), wil je zo'n lage score presteren hoor! (relatief veel reviews ook). Mijn ervaringen met deze bank sluiten hierbij volledig aan. Ik verwacht dat deze bank de arrogantie heeft zich niks aan te trekken van de vele negatieve reviews, waarschijnlijk zullen ze de reviews niet eens lezen... Ook dat zegt dan genoeg. Ik ben op zoek naar een andere bank... die klantvriendelijker en beter bereikbaar is, met toegankelijkere en minder arrogante medewerkers.

Het is niet duidelijk waarom dit bankfiliaal open is als ze niet kunnen helpen. We zijn twee keer op hun afdeling geweest - ze willen gewoon niets doen. De essentie is dat wij op 17 september een verzoek hebben ingediend om een ​​rekening te openen. Vandaag is het 8 oktober. Ze hebben de rekening niet geopend - en ze zeggen: wacht op verificatie. In het bankfiliaal zelf een superieure houding ten opzichte van klanten die uit het buitenland kwamen. Ik raad deze afdeling niet aan.

Heel vriendelijk personeel, die je graag helpt! Heel tevreden met de support die ze nog persoonlijk kunnen bieden.

Mijn ervaring met ING Doetinchem was absoluut uitstekend. Toen ik als (voormalig) ondernemer problemen ondervond met mijn zakelijke pas, stond het vriendelijke personeel van ING Doetinchem voor mij klaar. Hun professionele en attente houding maakte het proces van het oplossen van mijn probleem moeiteloos en stressvrij. Het is jammer om te horen dat anderen een minder positieve ervaring hebben gehad, maar ik kan persoonlijk getuigen van de uitstekende service die ik heb ontvangen. Het personeel was geduldig, bekwaam en toegewijd om mij te helpen bij het vinden van een oplossing.

Telefonisch slecht te bereiken, ook het noodnummer, en uiteindelijk onbeleefde mensen aan de lijn. Klacht indienen kan alleen telefonisch als je geen rekening hebt, maar ze zijn amper te bereiken. Ga niet naar deze bank, ze komen hun afspraken niet na en ze zijn erg onvriendelijk.