Advitas BV

Paar jaar geleden Ben Aldewereld gekozen als onze hypotheek adviseur. Goed in omgang, Spreekt in duidelijke Jip en Janneke taal, verteld waar het op staat. Dus geen onverwachte zaken of kosten die om de hoek komen. Goed bereikbaar waar nodig. Zelfs nog aan huis kunnen komen voor een afspraak, dus heel meedenkend! Kortom goede adviseur vooral als het gaat om een eerste koop! Als wij opnieuw zouden kopen blijven wij zeker bij Ben Aldewereld🤗

Ik ben niet erg tevreden over de werkwijze. Zonder ons om is ons adviseur gewijzigd. Met deze adviseur hadden we een tarief afgesproken en vastgelegd in de email, later is dit tarief verhoogd toen we een nieuwe adviseur kregen.

Wij zijn heel blij met de hulp en bijzonder grote inzet die wij mochten ontvangen van Advitas, en dan willen we specifiek hierin adviseur Ben Aldewereld benoemen. Het betrof een niet alledaags financieringsverzoek die veel inzicht, kennis en doorzetting vergde. Wat fijn dat er ook nu nog steeds mensen bestaan die hun werk met veel liefde en doorzetting doen, en zich er niet makkelijk vanaf maken. Mochten wij nog een keer advies en hulp nodig hebben, dan is er voor ons maar één waar we ons direct toe wenden! Ben, onze heel hartelijke dank voor jouw niet aflatende hulp, we genieten elke dag van jouw resultaat!

Zonder mij mijn medeweten en toestemming zou Advitas mijn nieuwe tussenpersoon zijn geworden waarbij mijn gegevens aan hen zijn verstrekt. Lijkt mij in strijd met de privacywetgeving. Ze geven aan dat ik daarover een brief heb ontvangen. Kennelijk verzonden naar niet door mij ontvangen. Nu proberen ze mij te benaderen voor een gesprek. Na overleg met de verzekeringsmaatschappij heb ik per e-mail Advitas verzocht mijn gegevens uit het systeem te verwijderen. In de bevestigingsmail geeft Advitas aan dat ze een onderhoudsgesprek aanboden om mijn bestaande hypotheek te bespreken. Ik heb niet eens een hypotheek. Portefeuille is kennelijk niet helemaal op orde.

Ook ik werd dagelijks telefonisch benaderd door Advitas. Doordat volgens hen N.N. Mijn dossier aan hen had overgedragen. Of ik door een brief op de hoogte ben gesteld of niet zal mij de reet roesten. Mijn hypotheek loopt via N.N. en als ik vragen heb dan neen ik contact op met mijn hypotheek verstrekker. Met advitas heb ik niks te maken.

Ongehoord slechte dienstverlening is niet eens het juiste woord als we het hebben over onze ervaring met Advitas. Begin april 2020 is er bij Advitas advies aangevraagd voor het aanvragen van een nieuwe hypotheek die we zouden gaan afsluiten bij Aegon. De adviseur is ons hierbij gaan 'helpen'. Na het gesprek met deze adviseur in april 2020 zijn er maar liefst 5 maanden! voorbij gegaan van mailberichten over en weer waarin wij om updates vroegen. Meer en meer verontwaardigd werd onze toon, omdat we maar niet begrepen waarom het zo lang moest duren. In de stroeve mailwisseling (de telefonische bereikbaarheid was zeer slecht), kregen we het ene excuus na het andere. Door moeilijke hypotheektermen te gebruiken leek ons zand in de ogen gestrooid te worden, maar we konden toch niet bevroeden dat er iets anders aan de hand zou zijn? Echter, na 5 maanden was ons geduld op. We hebben contact opgenomen met Aegon. Niet per telefoon want dat levert per direct een terugverwijzing naar de adviseur. Aegon communiceert niet direct met klanten, daar zijn de hypotheekadviseurs voor. Maar de adviseur was nu juist het probleem... Uiteindelijk hebben we via de chatmogelijkheid in de webapplicatie van Aegon iemand kunnen benaderen die het voor ons ging uitzoeken. En wat bleek, onze adviseur, de persoon die ons moet begeleiden in dit proces, die ons thuis had opgezocht en verteld had dat hij het allemaal zou gaan regelen, die bleek in al die tijd helemaal geen hypotheekaanvraag ingediend te hebben. Aegon had niks ontvangen! In al die berichten die hij stuurde heeft hij ons gewoon grof zitten voorliegen. Wat daar de reden van kan zijn is ons nog steeds onduidelijk. Achteraf viel ons wel op dat de toon waarmee hij ons toesprak niet professioneel was. Hij maakte veel typefouten, gebruikte soms zelfs de verkeerde naam, en was heel neerbuigend in zijn communicatie. Bellen naar Advitas leverde steeds niets op. Iedere keer kregen we de receptioniste aan de lijn. De belofte dat we door onze adviseur zouden worden teruggebeld werd nooit ingelost. Ook andere Advitas adviseurs die later in het proces werden betrokken bleken zeer moeilijk bereikbaar en reageerde vaak onvoldoende. In het verdere verloop van het proces is er wel een hypotheekaanvraag gedaan, maar bleek iedere keer weer dat er te weinig documenten werden doorgestuurd, of de verkeerde. Iedere keer moesten we er zelf achteraan gaan om dingen op orde te krijgen. De taxatie van het huis was ondertussen verouderd en moest ook opnieuw worden gedaan. Al met al is het na 8 maanden van frustratie, ongeloof en afschuw gelukt om een hypotheek bij Aegon te krijgen. Door deze ervaringen kunnen wij niet anders dan zowel Aegon als Advitas een zware onvoldoende geven op het gebied van klantvriendelijkheid. Wij raden u aan om geen hypotheek bij deze partijen af te sluiten. Aanvulling: wat ontzettend triest dat medewerkers van Advitas hier vervolgens 5 sterren reviews plaatsen. In plaats van mensen op deze manier voor de gek te houden kun je beter je dienstverlening proberen aan te passen.

Advitas heeft de onder andere de data van het voormalige Meeùs overgenomen. Ze benaderen op agressieve methode deze relaties om een afspraak te maken voor het oversluiten van hypotheek en/of levensverzekering, alles wat je voorheen bij Meeùs hebt afgesloten is bij voorbaat slecht. Ik heb meerdere dossiers voorbij zien komen waarbij volgens Advitas oversluiten van de hypotheek zou lonen maar als je het eerlijk doorrekent er helemaal geen voordeel te behalen valt. Het klantbelang staat daar zeker niet op de eerste plaats! Het lijkt wel een kopie van de voormalige DSB Bank.