Woonpartners Midden-Holland

Helaas eigenlijk _ 5 sterren voor dit zielige onprofessionele bedrijf. In januari bericht gekregen van Mevr. Samira El-Atmani dat het dossier mechanische ventilatie is gesloten omdat de zeer onprofessionele en zeer partijdige Huurcommissie 1 van de 3 punten goed heeft bevonden , de andere 2 werden niet beoordeeld!!!!!! Dus nu mag ik niet meer klagen over de stank en de herrie van die achterlijke mechanische ventilatie, ook blaast hij kou het huis in. Ik belde daarom naar woonpartners en kreeg ene Danielle aan de telefoon na 10 wachten zette mij opnieuw in de wacht om mijn dossier te lezen , iets wat in mijn ogen toch privé is wat haar geen ene sikkepit aangaat,!!!! ik wilde mevr. Samira spreken maar dat vond Danielle geen goed plan, zo gaat men met bewoners om maar ja als je zelf geen mens bent kun je er ook niet naar handelen!!! Ook vroeg ik om de verwarming in de douche naar beneden te halen, hij zit tegen het plafond aan en verwarmt de bovenburen , bovendien moet ik als 73 jarige op een trapje gaan staan om aan en uit te zetten en t knopje is zo klein dat ik een zeem nodig heb voor de grip om te draaien. Antwoord: dit is geen technisch mankement!!!! Het technische mankement is woonpartners en danielle en Samira. Wat een ontzettende zielige wanvertoning , het woord professionaliteit straat niet in hun woordenboek . BAh ,bah.

Sinds zes weken woon ik in mijn woning en maak ik maandelijks netjes de huur over. Tot op heden heb ik echter geen enkele dag beschikking gehad over warm water en verwarming. Dit is voor mij onacceptabel. Ik neem dagelijks contact op met Woonpartners om dit probleem opgelost te krijgen. Helaas word ik telkens slecht geholpen. Ik word regelmatig lang in de wacht gezet, soms zelfs zonder uitleg. Het is meerdere keren voorgekomen dat ik in de wacht werd gezet en vervolgens werd opgehangen, of dat ik werd doorgeschakeld naar een collega die ook niet wist wat hij of zij met mijn melding moest doen. In één geval wilde een medewerker mij zelfs het telefoonnummer van de aannemer geven, zodat ik zelf mijn klacht kon doorgeven. Dit heb ik gedaan. De aannemer gaf aan contact op te nemen om een afspraak te maken. Inmiddels zijn we twee weken verder en heb ik niets meer gehoord. Pogingen om de aannemer te bellen blijven onbeantwoord. Ik weet oprecht niet meer wat ik met deze situatie aan moet. Het kan niet zo zijn dat ik al zes weken in een woning woon zonder warm water en verwarming, terwijl ik wel volwaardig huur betaal. De manier waarop ik geholpen word, of beter gezegd: niet geholpen word, ervaar ik als schandalig! Daarnaast een klacht ingediend via de mail van Woonpartners met dat ik graag een reactie op deze klacht wil en een passende oplossing voor de periode waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de basisvoorziening. Maar ook deze klacht wordt genegeerd.

Het contact loopt zeer maar dan ook zeer moeizaam! De website doet het niet! Ik probeer al meerdere keren in te loggen en kom er niet in! En als ik een mail wil sturen naar mijn e-mail om mijn wachtwoord te wijzigen ontvang deze mailtjes niet. Ook als ik bel moet ik meerdere telefoons tegelijk gebruiken om te bellen voor ik wordt geholpen wat een drama dit zeg!

2 maanden geleden een brief digitaal ontvangen over de te veel betaalde servicekosten. Deze zouden voor 17 augustus op de rekening staan (in 2024 woonzaam geweest in Gouda en sinds dit jaar verhuisd waardoor de woning is overgenomen door mijn ex-partner met kind) volgens degene via de mail mag ik hier dan niet verder op in gaan terwijl ik in 2024 alles betaald heb. Continue komen ze met nieuwe smoesjes waardoor de betaling van 312, en wat centen nog niet op de rekening staan. Het is inmiddels al 4 september en er staat nog geen ene euro terug op de rekening. Meerdere mensen in ons complex klagen erover dat het lang duurt en volgens de medewerker is het vanwege een nieuw systeem bij het bedrijf dat hun incasso's regelen. Sorry.. maar dit is niet ons probleem en zeker niet als iedere medewerker steeds zegt (over 3 dagen staat het erop) (2 sep zijn de weer terug bij de incasso afdeling) Geef mensen gewoon hun geld waar ze recht op hebben en stop met half ingeleverde informatie! Niemand weet zogenaamd niks dus met andere woorden kan dit nog een hele lange tijd duren. Mij lijkt het dat iemand intern hier toch achteraan moet gaan, ook om tig telefoontjes te voorkomen door mensen hun te veel betaalde geld terug te geven. Vanuit hier gaan we in ieder geval een incassobureau sturen aangezien ze al ruim over hun wettelijke termijn zitten.

Wat een ramp om dit bedrijf te bereiken. Wil je een account aanmaken, staat dit niet geregistreerd in hun systeem, moet je contact opnemen met WP. Krijg je weer datzelfde antwoordopname te horen. Niemand bereikbaar. Elke dag hetzelfde bandje, Hopeloos

Eind juli per ongeluk de huur van mijn juist overleden moeder per ongeluk dubbel betaald aangezien deze al geagendeerd stond in haar bank app. Tientallen mails verstuurd met een dame van huurincasso en ook telefonisch gesproken, bewijzen verstuurd omdat zij dit niet kan terugzien in haar systeem, vervolgens word mij nu al 3 weken beloofd dat het teveel betaalde bedrag wordt teruggestort maar de vele mails en telefoontjes die ik voer zijn tevergeefs, de beloftes zijn er maar de daad wordt niet bij het woord gevoegd…schandalig hoe dit bedrijf hiermee omgaat…een grote bende!

Wat een dramatische organisatie....post zoek van mijn overleden moeder waarschijnlijk weggegooid.De belofte is gedaan dat ze de post na overname woning zouden bewaren en mij zouden bellen maar niets.Na 2 maanden woont er iemand anders in de woning waarvan ik nu wel de post krijg.Woonpartners kan je blijven bellen maar geen antwoord ....