Stienstra

Dat er meer vraag dan aanbod is op de woningmarkt is alom bekend. Dit impliceert dat een woning zonder moeite verkocht/verhuurd wordt. En dit gemak zou zich zomaar in een kenmerkend gedrag kunnen vertalen als afname van inzet, motivatie en toename van onverschilligheid, apathie in plaats van empathie. Laat ik dit gedrag nou meegemaakt hebben bij Roos Habets, werkzaam bij Stienstra, tijdens ons telefonisch contact. Het was dan ook zeer teleurstellend. En mocht je de film "Pretty Woman" gezien hebben, dan ken je ongetwijfeld de scène waarin J.R. minachtend behandeld wordt als ze een kledingzaak binnenloopt. Deze ‘Big mistake, huge" maakte Roos ook tijdens ons gesprek. Met verbazing heb ik haar minachting, gekozen woorden en intonatie aangehoord. Er was geen sprake van begrip, klantvriendelijkheid, een excuus noch ruimte voor een toenadering. Ongelooflijk wat daar gebeurde. Daar ‘sta’ je dan als fatsoenlijke burger met de rug tegen de muur, want "Stienstra" maakt de dienst uit. Hopelijk neemt de persoon in kwestie deze feedback ter harte zodat nieuwe klanten met meer respect en toewijding behandeld zullen worden.

Wij zijn zeer tevreden over het hele proces van belangstelling tonen voor het project Van Loon Wonen tot en met de sleuteloverdracht van onze huurwoning. Een compliment voor de telefoniste die je als eerste in het contact met Stienstra keurig te woord staat. Verder de persoonlijke benadering door de andere medewerkers, zowel bij mondelinge vragen als in het mailverkeer. Wat er wordt beloofd, wordt ook nagekomen. Een verademing naast vele andere (nare) ervaringen met anderen. We hopen en vertrouwen erop dat dit fijne contact zich continueert zodra wij er wonen.

Mijn man en ik zijn erg positief over onze ervaring met Stienstra. Binnen 2 weken zoeken hebben wij een huis gekregen. Vanaf het eerste contact met Annemarie van der Veen tot aan sleuteloverdracht hebben wij haar als erg behulpzaam ervaren. Heeft goed de tijd genomen om alles over het huis uit te leggen en zij was geduldig om al onze vragen te beantwoorden. Klasse!

Wij hebben meerdere keren gereageerd op verschillende woningen bij Stienstra, maar werden telkens afgewezen zonder duidelijke reden. Omdat dit bleef gebeuren, hebben wij telefonisch contact opgenomen om te controleren of ons dossier wel correct was. Een medewerker met een Belgisch accent (die haar naam niet wilde doorgeven) gaf aan dat wij niet voldoen aan "het beleid van Stienstra". Toen wij vroegen wat dat precies inhield en waarom wij niet voldeden, gaf zij aan dat zij hier niets over mocht zeggen en ons verder niet kon helpen. Vervolgens heb ik per e-mail gevraagd of dit doorgestuurd kon worden naar de directie. De medewerker aan de telefoon beloofde dit te doen en gaf aan dat ik hierover per mail een terugkoppeling zou ontvangen. Na een week had ik nog steeds niets gehoord en heb ik opnieuw gebeld. Toen werd mij verteld dat de directie ernaar had gekeken, maar dat ze verder niets voor ons konden betekenen, wederom zonder enige uitleg. Toen ik aangaf dat ik het vreemd vond dat ik al twee maanden lang zelf steeds moet bellen, terwijl mij expliciet was toegezegd dat zij mij zouden mailen, veranderde de toon volledig. De medewerkster begon door mij heen te praten, zuchtte hoorbaar, sprak steeds harder en zei letterlijk: "U begrijpt het niet, ik ga dit gesprek beëindigen." Nog voordat ik iets kon zeggen, werd de telefoon gewoon opgehangen. Ik vind dit schandalig en onacceptabel. Je belt de klantenservice met een normale vraag en wordt zo behandeld. Er is geen transparantie, geen duidelijke communicatie en totaal geen respectvolle omgang met klanten. Ik ben enorm teleurgesteld in dit bedrijf en raad Stienstra ten zeerste af. Het lijkt erop dat men alleen bereid is mee te denken als je "de juiste naam" hebt.

Wij woonde al 4 jaar ontzettend fijn in ons appartement die we bij stienstra huurde. Toen we zagen dat er een huis beschikbaar stond hebben we ons daar meteen voor aangemeld en dat proces ging erg snel en makkelijk. Communicatie is erg fijn en ze zijn goed bereikbaar. Altijd ruimte voor vragen en opmerkingen. Het klantportaal werkt hier ook fijn voor.

Na bijna vier jaar wonen, in Almere in een woning van Stienstra, zijn wij verhuisd naar Duitsland 🇩🇪. Wij waren de eerste bewoners van de woning en mochten zelfs de kleur van de vloer uitzoeken, Stienstra was een top verhuurder en Annemarie van der Veen heeft ook a het mogelijke voor ons betekend. Stienstra en Annemarie bedankt voor de fijne jaren woonplezier.

We zijn dolblij met ons nieuwe stekje, de vriendelijke en duidelijke manier van informeren en de wijze waarop de sleuteloverdracht gedaan is. Hopelijk op naar vele jaren hier 😊