SVMNIVO

Onlangs telefonisch contact gehad met SVMNIVO na ontdekking dat ik per abuis cursusgeld had betaald voor een cursus die ik eerder al tijdens een studiereis had gevolgd. Na contact te hebben opgenomen met de vraag om de cursus te annuleren en het betaalde bedrag terug te ontvangen, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Zelfs alternatieve oplossingen, zoals het overzetten van de cursus op naam van een collega of het meenemen van het tegoed naar volgend jaar, bleken niet bespreekbaar. Er was geen enkele vorm van coulance of klantgerichte oplossing mogelijk. Een bijzonder teleurstellende ervaring, maar gezien de aard van eerdere reviews over SVMNIVO helaas niet geheel verrassend. Jammer dat een organisatie die zich richt op professionele ontwikkeling zo star met haar klanten omgaat. Mijn geboekte cursus 'Sociaal Emotionele Vaardigheden' gebruik ik nu even heel praktisch voor het schrijven van deze review.

Het liefst zou ik geen enkele ster geven. Wat een slecht bereikbaar bedrijf .... Communicatie is dus -1 ster, uitvoeren van hun taak is slechts 1 ster. Wat goed gaat is de facturatie waar ze echt wel weten wat ze doen. Extreem droevige organisatie

Klantvriendelijkheid ver te zoeken. Examens zijn aan de prijs (lees €200+ per examen). De dag voor het examen werd ik erg ziek, netjes afgemeld bij zowel SVMNIVO als de toetslocatie. Helaas was ik net een uur ‘te laat’ met afmelden (lees 23 uur voor het examen ipv 24 uur). SVMNIVO wil de gemaakte kosten niet vergoeden, maar wil het examen ook niet verplaatsen. Geld weg, en nieuw examen inplannen. Telefonisch onbeschoft te woord gestaan en er wordt geen begrip getoond voor de situatie. Een ziekmelding wordt namelijk gezien als ‘zonder afmelding niet komen opdagen’. Na aangegeven te hebben, geen zaken meer te willen doen met SVMNIVO, werd ik uitgelachen met de woorden dat ik geen keuze had, want ze zijn de enige partij die examens mag afnemen.

Ik schrijf normaliter geen reviews, maar in dit geval maak ik graag een uitzondering. De zeer slechte bereikbaarheid van het kantoor (je hangt zo een paar minuten aan de lijn en als je pech hebt krijg je een bandje en kan je een boodschap achterlaten om terug gebeld te worden, dit gaat niet gebeuren kan ik u zeggen) evenals de communicatie intern/extern is voor mij onbegrijpelijk. We leven in 2021 en 'klant is koning' is ver te zoeken. Er wordt van alles beloofd:' nee, u krijgt vandaag een telefoontje van ons, u krijgt vandaag het factuur, u krijgt vandaag een reactie' etc.. Niets van dit alles, je moet er achteraan bellen, anders gebeurt er helemaal niks!

Paar keer examen gedaan wat goed is verlopen. Vriendelijke service, voor en tijdens examens. Jammer dat ze de factuur voor examens die je bijvoorbeeld 2 maanden van te voren inplant, ook gelijk ontvangt met de daarbij geldende betaaltermijn van 14 dagen. Als je dit vervelend vindt, dan adviseer ik je om examens niet te ver vooruit te plannen als dit niet nodig is. Ook is het jammer dat er geen terugkoppeling komt als je een op of aanmerking plaatst; dat is toch wel het minste dat ze kunnen doen.

Zeer teleurgesteld, Wegens corona klachten niet mijn examen kunnen maken en deze netjes geprobeerd verzetten. Nieuwe datum in mijn agenda gezet. Blijkt op de dag zelf dat het niet goed is door gekomen bij SVMNIVO. Contact opgenomen met de klantenservice die direct (vrij bot) zegt, ons systeem maakt geen fouten dit is je eigen fout. Denkt niet eens mee aan een oplossing of tegemoetkoming. Toch nog 180 euro moeten betalen voor een toets waarbij ik niet aanwezig ben geweest. Plus 210 euro voor een nieuwe toets om dat er 30 euro toeslag op zit omdat het op de dag zelf geboekt wordt. De tarieven voor de zijn al aan de prijs. Maar hoe je wordt behandeld door de klantenservice voelt het alsof ze moedwillig het geld uit je portemonnee stelen.

Zeer slechte Service wordt hier geleverd. Facturen worden verstuurd via 1 email adres en aanmaningen via een andere die in je spam terecht komen. factuur van 18 euro wordt 58 euro en ze blokkeren je account terwijl je honderden euros betaald voor belachelijke dure examens af te nemen. Daarbij is het nakijken van examens weg gegooid geld. Je kan niks zien. je krijgt puur de antwoorden en niet de berekeningen. je betaald weer om je verweer in te dienen en krijgt enkel te horen dat het geen effect heeft gehad. Pure geldklopperij business wordt hier gedreven. Je moet hier wel examen doen omdat er geen andere mogelijkheid is en daar profiteren zij volop van! Wees iig gewaarschuwd!