Van der Valk Hotel Schiedam

Na een eerste slechte ervaring met de Live cooking, zijn we door van der Valk uitgenodigd om kosteloos nog een keer te komen eten. Ditmaal bleek de Live cooking wel naar verwachting en kregen we een totaal andere ervaring. Veel keus, alles vers en bereid waar je bij stond. Dit is zoals we van der Valk kennen uit eerdere ervaringen. Wij waarderen het dat van der Valk ons opnieuw had uitgenodigd en ze hebben het ruimschoots goedgemaakt. Op deze manier is het zeker voor herhaling vatbaar!

Echt een enorme tegenvaller. Ik had voor de verjaardag van mijn partner een verrassing geboekt met wat lekkers erbij. Dat kostte €25 extra. Dan verwacht je ook echt iets leuks of bijzonders. Wat we kregen sloeg nergens op. Zes kleine chocolaatjes in een doosje (zeker geen bonbons zoals aangegeven), een fles champagne en een paar simpele ballonnen. Dat was het. Voor dat geld vond ik dit ronduit belachelijk en totaal niet passend bij een verjaardagssurprise. Ik had ook vooraf gevraagd om een andere champagne, maar daar is helemaal niets mee gedaan. Geen uitleg, geen reactie, gewoon genegeerd. Daarnaast was de kamer bloedheet en de badkamer niet schoon. Dat verwacht je echt niet bij Van der Valk. Het personeel maakte het nog erger. Bij het inchecken werd er al onvriendelijk gedaan. ’s Ochtends in het restaurant wilde mijn jonge dochter een stuk fruit. Ik heb duidelijk gezegd dat ik het gewoon wilde betalen, omdat we geen ontbijt hadden. De reactie was echt bizar. Onvriendelijk, kortaf, en de manier waarop er naar mijn kind werd gekeken was gewoon respectloos. Er werd ook nog onderling gesmoesd, wat het alleen maar ongemakkelijker maakte. Als je zo geïrriteerd bent, moet je misschien niet in de horeca werken. Gastvrijheid was hier ver te zoeken. Ik kom vaak bij Van der Valk, maar dit was zonder twijfel de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad. Voor mij nooit meer Van der Valk Schiedam.

Bij inchecken had ik duidelijk aangegeven dat ik graag een kamer met bad wilde. De medewerker gaf aan dat dit was gezien en regelde direct mijn incheck. Op de kamer bleek echter dat er helemaal geen bad aanwezig was.|Bij terugkomst aan de balie kon dit "opeens" wel, maar alleen tegen een toeslag van €13,50, terwijl dit bij het inchecken niet was gecommuniceerd. Dit voelt als misleidende upselling: eerst een fout maken, vervolgens de klant laten betalen voor de oplossing.||Tot overmaat van ramp bleek de nieuwe kamer ook niet schoon. In het bad lag een haar, het hoofdbord had zichtbare witte vlekken en de sprei was vies. Dit is simpelweg onhygiënisch en valt ver onder de standaard die een hotel hoort te leveren.||Al met al een teleurstellende ervaring: slechte communicatie, gebrek aan transparantie en een kamer die niet schoon was. Ik kan dit verblijf helaas niet aanraden.|KAMER 1309!

Op 14 februari geboekt voor het ‘Cupido’s Cuisine Diner’. De eetzaal was heel mooi versierd met ballonnen in de vorm van hartjes en op alle tafels lagen rozenblaadjes. Heel romantisch. Het eten viel helaas erg tegen. Erg kleine porties en de 4 gangen duurden erg lang. Tussen het soepje (2e gang) en het hoofdgerecht (3e gang) zat 1 uur en 10 minuten. Toen we er iets van zeiden, werd er gezegd dat er met tijdsblokken gewerkt werd. Erg bijzonder want een tafel die ruim een halfuur later dan ons binnenkwam, had eerder het hoofdgerecht dan wij. Ook moesten wij de bediening zelf om drankjes vragen. De tafel naast mij heeft 1 uur op het dessert gewacht en zijn daarna maar weggegaan zonder dessert. Uiteindelijk 3,5 uur gezeten voor 4 gangen en niet voldaan naar huis gegaan. Tijdens het afrekenen ging er ook het een en ander mis en toen we opmerkten dat er wel wat puntjes van kritiek waren, antwoordde de medewerkster dat ze er zelf ook echt helemaal klaar mee was. Blijkbaar had het personeel dus zelf ook wel door dat het niet lekker liep. Echt zonde, voor ons daardoor niet voor herhaling vatbaar terwijl de sfeer en de entourage echt super was.

We gingen met z’n vieren voor een heerlijke iftaravond. We werden vriendelijk ontvangen en alles werd duidelijk uitgelegd. Het aanbod aan eten was enorm en alles was goed verzorgd. Daarnaast waren er ook plekken beschikbaar om te bidden, wat erg fijn was. Volgend jaar komen we, in shaa Allah (SWT), zeker weer terug.

Vanavond gegeten en geen kamer geboekt Bij binnenkomst man van ontvangstbalie reageerde onvriendelijk en bijdehand dat ik de andere kant op moest kijken na een knikje. ik vroeg namelijk waar het restaurant was...onbeschoft vond ik. Net als het meisje achter de balie met donker haar toen ik na het eten vertrok...reageerde zakelijk en ook zonder glimlach. Ik vind beiden ongeschikt voor hun functie en dit komt slecht over heren dames directie bij mij. Zet ze beiden beter in de keuken bij de afwas en zorg geen klantcontact. In het restaurant goed en vriendelijk geholpen. Voorgerecht knolselderij soep..groot bord en klein laagje soep..ik voelde me bekocht. Hele kip was volgens mij geen kip maar een kuiken denk ik. Geen kippenborst gezien en veel bot. T smaakte beiden wel maar ja erg jammer. Dame blanche was lekker. Andere VD Valk volgend keer wat mij betreft.

We hebben hier gebruik gemaakt van het oud en nieuw arrangement. Van tevoren hebben we contact gezocht met het hotel met de vraag of er nog kamers vrij waren op de bovenste etage. Aangekomen in het hotel was de baliemedewerkster een beetje chagrijnig. Toen we hoorden dat we op de 13e verdieping verbleven gaven we aan dat we via mailcontact te horen kregen dat het geen probleem was om op de bovenste verdieping te verblijven. Toen we er naar vroegen bevestigde de baliemedewerkster dat dit toch echt de bovenste etage was want de etages erboven zouden suites zijn, maar dat hadden ze dan ook even kunnen terugkoppelen in de mail. Ook hadden we vooraf te horen gekregen dat we met de balie konden overleggen over een lazy sunday checkout zoals we die vaker gebruiken met ons membership. Ze peinste er niet over en dan moesten we maar 50 euro bijbetalen. Het was een onprettig ontvangst. De kamer zelf was mooi, fijne douche, goed uitzicht en de hapjes die we kregen waren ook goed. Al hadden we er geen juist bestek bij gekregen en mistte er poedersuiker bij de oliebol. We hebben in het restaurant gegeten en werden daar heel goed bediend door Cloe. Het was ook prettig dat we iets van het voorgeschreven menu konden omwisselen. Dat was geen probleem. Het eten was goed. Jammer dat er zowel geen appelsap als geen fanta zero was terwijl dit op de kaart stond. De tweede dag werden we iets minder goed bediend. De brunch vonden we goed maar wel minder dan andere brunches die we deden bij andere valk vestigingen. We misten wat specialiteiten zoals luxe belegde broodjes en het warme buffet met oa snacks was steeds bijna op. Ook hadden er veel meer tekstbordjes bij het eten kunnen staan met wat het was. De wc's in de hal waren mooi maar smerig. De sauna en het zwembad waren erg goed, wel jammer dat er geen handdoeken ter plekke waren. Er was geen shop en toen we met oud en nieuw om half 12 op zoek gingen naar wijn was dit nergens te krijgen gezien er een besloten feest bij de bar was, dat was teleurstellend. Moesten we maar bestellen via thuisbezorgd zei de baliemedewerkster. Al met al was de pakketprijs toch wel wat aan de hoge kant als je ziet wat we er voor hebben gekregen maar het was alsnog wel een leuke ervaring. Denk niet dat we terugkomen, misschien een keer om te eten.