TUI Capelle a/d IJssel

kwam met een probleem en jammer dan weet nog steeds niet wat te doen, de dame tikte veel op de toetsenbord maar ....een Chatbot geeft meer geluid. klopt niet wat ze in de reis vertellen en wat in nu in de reisdocumenten staat En dan moeten we nog op reis.

Wij werden geholpen door Diana die heel vriendelijk en geduldig was. Gezien het onze huwelijksreis betrof hadden we veel vragen en bedenkingen, daarnaast ook veel twijfels over bepaalde dingen zoals all-inclusive of niet omdat wij voor het eerst naar een resort gingen. Diana gaf ons de tijd om het na te praten en we voelden totaal niet gehaast. We hadden alles doorbesproken met haar. Het gesprek duurde best lang, maar was gezellig en vooral duidelijk voor ons wat de kosten en opties waren. Daarnaast dacht ze ook mee en presenteerde alles helder. Vijf sterren, omdat wij vlak voor onze huwelijksreis een kaartje in de bus kregen van het TUI team om ons een fijne reis te wensen. Heel attent en aandacht voor detail.

Enorme lange wachttijd. Dat is echt het allergrootste nadeel. De mensen zijn wel vriendelijk en behulpzaam en nemen zeker de tijd (vandaar ook de lange wachttijd soms), ze denken ook mee. Maar het wachten is echt heel erg lang en heel erg vervelend.

Ik geef TUI een enkele ster, en zelfs dat voelt als te veel. Mijn ervaring? Ronduit vreselijk. De medewerker die ik trof was niet alleen onbeschoft en onbehulpzaam, maar keek me ook van top tot teen aan alsof mijn uiterlijk bepaalde welke soort service ik verdiende. Zo’n oppervlakkige en onprofessionele houding is onacceptabel. Door deze belachelijke ervaring raad ik TUI absoluut aan niemand aan. Denk je eraan hier te boeken? Bespaar jezelf de vernedering en overweeg om in pak te gaan, misschien nemen ze je dan serieus. Een totale aanfluiting voor wat een positieve reiservaring moet zijn!

Goed en professioneel geholpen door Richard bij ons eerste bezoek. Bij de vervolgafspraak weer goed geholpen door Melinda. Beiden hebben enorm veel kennis van de bestemmingen, accomodaties en randvoorwaarden. Ze zijn heel vriendelijk en weten goed uit te zoeken wat je wensen zijn om vervolgens de reis daarop te baseren. 1 ster aftrek omdat we na boeking vragen hadden en het bureau belden. Degene die ons toen hielp was niet overzichtelijk en zorgde ervoor dat we het verhaal niet konden volgen. Daarnaast werden acties ingezet zonder dat we erom vroegen.

Hotel en auto geboekt. Voor auto pp advies online fomulier ingevult. Echter bij aankomst moest alles toch opnieuw via terminal op verhuurloctie. Bij aankomst hotel bleek hotel niet op de hoogte van reservering waardoor we de keuze hadden hotel verlaten of op eigenkosten een kamer boeken. Dan zou TUI het de volgende dag wel oplossen. Dit verwacht je niet van z'n organisatie. Om deze reden de gehele hotel reservering via TUI geannuleerd en rechtstreeks bij hotel geboekt tegen de helft van de prijs die TUI had getekend. Voelen ons zeer slecht behandeld en opgelicht.

Helaas de reis die we wilden hebben kon niet meer, geen vluchten.