Monta - Fulfilment Breda

Drama. Heb 2 dekbedden en 2 kussens besteld. 1,5 week geleden. Maar bij Monta hebben ze geen haast. Gisteren kwamen eindelijk de kussens binnen maar de dekbedden die zijn nog steeds niet ingepakt. Wat een slome duikelaars bij dit bedrijf. Dat je op 13 december nog orders van 3 december hebt open staan. Voor schandaal!

Zelfs 1 ster is te veel. Ik heb via een webshop een scooterhelm besteld. Het pakket is vanuit het magazijn van Monta verstuurd. I.p.v. een nieuwe helm heb ik een gebruikte (vies, haren etc.) en beschadige (krassen, barsten etc.) helm van een andere merk ontvangen. De medewerker die deze helm heeft verstuurd is of blind of heeft het met opzet gedaan. Een andere mogelijkheid is dat een medewerker van Monta de nieuwe helm heeft ontvreemd en verwisseld met zijn eigen helm. Gezien de werkomstadigheden die hieronder staan lijkt het laatste meer voor de hand liggend.

Deze firma lijkt in eerste instantie eerlijke tarieven te hanteren, maar in de praktijk vallen de kosten altijd hoger uit dan afgesproken. Daarnaast worden er talloze extra kosten in rekening gebracht, zoals een eco-toeslag en brandstoftoeslag. Deze kosten worden pas zichtbaar op de factuur, terwijl ze wekelijks vrijwel hetzelfde zijn. Een voorbeeld: bij een zending uit Duitsland komt er zomaar €1,50 extra bij. Het zogenaamd "all-in tarief" is allesbehalve all-in. Het is exclusief brandstoftoeslag, geweigerde zendingen, Go Green, buiten specificaties DPC, en toeslagen voor afgelegen gebieden. Deze extra kosten worden vooraf niet duidelijk vermeld, waardoor je uiteindelijk veel duurder uit bent dan overeengekomen. Volgens hen is dit de enige manier van werken, maar dat is onzin – er zijn andere partijen die wél een echt all-in tarief hanteren, en die tot wel 20% goedkoper zijn zonder verrassingen. Alsof dat nog niet genoeg is, wijken ze zelfs af van de afgesproken basisprijzen. Los van alle extra kosten factureren ze structureel een hoger bedrag dan wat oorspronkelijk is overeengekomen. Enige positieve punt: De klantenservice is bereikbaar en vriendelijk. Telefonisch zijn we altijd netjes geholpen.

Veroorzaakt een hoop zwerfafval. Weg tussen de Mark en monta is bezaaid met melkkartonnen, koekverpakkingen, veiligheidshandschoenen, verpakking dozen van veiligheidsschoenen, toiletpapier, magnetronmaaltijd verpakkingen en af en toe worden er ook chemische toiletten van vrachtwagens bij de putten langs de weg geleegd. Monta, moeten jullie wellicht niet voor wat betere voorzieningen voor de vrachtwagen chauffeurs en magazijnmedewerkers zorgen zodat niet alles uit het raam gegooid wordt?

Altijd gwn openhartig ontvangen en geholpen met laden/lossen in vorm van juiste hulpmiddelen krijgen en altijd gelijk aan de beurt

Netjes georganiseerd bedrijf met fijn personeel.

Leuke partner, altijd vriendelijk met een sterke in en outbound systeem.