MyParcel

Zeer teleurstellende service Helaas een erg slechte ervaring met MyParcel. Afspraken die zijn gemaakt worden niet nagekomen. Daarnaast heb ik maar liefst zes keer gebeld met de toezegging dat ik zou worden teruggebeld, wat telkens niet gebeurde. Pas na de zesde keer werd er uiteindelijk contact opgenomen. Het begrip service lijkt bij dit bedrijf nog uitgevonden te moeten worden. Voor een partij die zich profileert als professionele verzendpartner vind ik dit echt onder de maat. Jammer, want het platform zelf werkt prima, maar de klantenservice laat het volledig afweten.

Vrijdag 23 januari vóór 15:00 uur verpakkingsmateriaal besteld. Direct daarna nog telefonisch contact opgenomen om aan te geven dat het maandag 26 januari binnen moest zijn. Daarbij expliciet aangegeven dat ik het zelf wilde afhalen als het vrijdag niet meer met de vervoerder mee zou gaan. Maandag 26 januari had ik nog steeds geen track & trace ontvangen. Na opnieuw bellen kreeg ik te horen dat er "altijd vertraging kan ontstaan", terwijl de bestelling op dat moment nog niet eens verzonden was. Toen ik opnieuw vroeg of afhalen alsnog mogelijk was, werd dit geweigerd vanwege "interne regels". Op de vraag waarom die regels er zijn, kon men geen enkel antwoord geven. Daarnaast heb ik om een credit gevraagd vanwege het niet nakomen van afspraken, maar deze heb ik tot op heden niet ontvangen. Zeer teleurstellende communicatie, geen flexibiliteit en geen verantwoordelijkheid nemen. Voor een bedrijf dat zich richt op logistiek en verzending verwacht je echt beter.

Slechtste ervaring ooit – totaal onbetrouwbaar Ik verstuur al jaren mijn pakketten via MyParcel, maar dit is werkelijk de druppel. Eén keer gaat het mis met een verzekerd pakket en het resultaat is schandalig: het pakket is verloren gegaan en na meer dan 6 maanden heb ik nog steeds geen cent teruggekregen. In al die maanden word ik keer op keer afgescheept met loze beloftes, uitstel en onwaarheden. Elke keer wordt er gezegd dat het "wordt opgepakt" of "binnenkort wordt opgelost", maar er gebeurt helemaal niets. Dit is niet alleen extreem klantonvriendelijk, maar ook ronduit onprofessioneel en onacceptabel voor een bedrijf dat beweert verzekerde zendingen aan te bieden. MyParcel neemt duidelijk geen verantwoordelijkheid wanneer het écht misgaat. Absoluut geen aanrader. Vertrouwen volledig kwijt.

Zeer slechte ervaring. Verzekerd verzonden pakketten met elektronica, maar zodra er iets misgaat, verschuilen ze zich achter kleine lettertjes en nieuwsbrieven om niet uit te keren. Dit is inmiddels meerdere keren gebeurd. Geen oplossing, geen verantwoordelijkheid, alleen afwijzen. Voor bedrijven die waardevolle goederen versturen: zwaar ontraden. Zodra er een probleem is, geven ze niet thuis.

Maak geen verzendlabel aan via de app van MyParcel want de prijs die je daar ziet staan is niet de prijs die je uiteindelijk betaald. Bij de factuur die je dan later moet betalen dan merk je pas dat je bent belazerd. Ze zeggen dat dat extra onvoorziene kosten zijn waar zij geen invloed op hebben. Je kunt beter je pakketje versturen en betalen bij een filiaal van PostNL dan krijg je achteraf ook geen verrassingen. Wat zij in rekening brengen is echt niet normaal en het zeker niet waard!!!

Wij kozen bij de bezorgopties bewust voor ochtendlevering op een specifieke dag (in ons geval: de volgende dag). Op basis daarvan werd automatisch een label aangemaakt met spoedlevering, waarvoor €13 extra in rekening werd gebracht. De zending werd echter niet de volgende ochtend geleverd. Na het indienen van een klacht en het verzoek om restitutie van deze toeslag, bleek dat MyParcel/PostNL vanaf het eerste contact vasthoudt aan een andere interpretatie: volgens hen betaal je niet voor een ochtendlevering op een gekozen dag, maar uitsluitend voor een ochtendlevering in het algemeen. Deze nuance wordt echter niet duidelijk gemaakt in de keuzemogelijkheden tijdens het bestellen. Daarnaast stellen zij dat er geen sprake is van een spoedlevering, terwijl dit expliciet op het verzendlabel vermeld staat. Ter onderbouwing wordt verwezen naar de kleine lettertjes, waarin staat dat PostNL "probeert" de ochtendlevering na te komen, maar dat bezorging ook op een ander moment kan plaatsvinden. Kortom: de toeslag wordt wél berekend, maar de bijbehorende belofte wordt niet gegarandeerd. MyParcel verschuilt zich hierbij achter voorwaarden die afwijken van wat tijdens het bestelproces wordt gesuggereerd. De praktijk laat zien dat je als klant het risico draagt — en betaalt — voor een service die niet wordt waargemaakt.

1 Ster is eigenlijk nog teveel. In het begin een prima partij maar de laatste jaren een drama, plugin werkt half, veel dubbele huisnummers of helemaal geen huisnummer, verzekering proberen ze altijd onderuit te komen met allerlei smoesjes over de verpakking enz., ontzettend traag met verwerken van een case. Kortom, wegblijven bij dit bedrijf!