UPS Hoofddorp Center

Drama, een middag vrijaf genomen van mijn werk ivm de aangekondigde levering van een belangrijk pakketje. Krijg ik 's avonds een mailtje dat ik het zelf maar moet ophalen bij een schoenmaker omdat ze mijn handtekening niet kregen?!? Er is die dag helemaal niemand aan de deur geweest!

Slechte ervaring met UPS! Ik heb drie maanden op mijn pakket gewacht. Uiteindelijk heb ik de verzender gecontacteerd, die mij vertelde dat het pakket bij een UPS-locatie lag. Toen ik UPS belde, zeiden ze dat er een huisnummer ontbrak. Maar ze hebben me nooit gebeld of gemaild om dit te melden. Ik vroeg waarom ze geen contact met mij hadden opgenomen, maar de medewerker aan de telefoon wilde niet helpen en dacht niet mee over een oplossing. Ze wilden het pakket gewoon terugsturen naar de afzender, terwijl het nog steeds bij hun locatie lag. Toen ik opnieuw contact opnam met de verzender, bleek dat mijn adres volledig correct was — inclusief huisnummer. Dus alle gegevens stonden gewoon goed op het pakket. Het lijkt erop dat UPS simpelweg geen moeite wilde doen om het te bezorgen. Ik heb geen telefoontje, geen e-mail en geen hulp gekregen. De medewerkers leken totaal niet geïnteresseerd om hun werk goed te doen. Mijn advies: stuur of ontvang nooit iets via UPS. Kies liever een ander bedrijf dat zijn klanten wél serieus neemt.

Wij importeren al jaren producten uit China via zowel UPS als FedEx, altijd zonder problemen, tot nu. Onze bestelling werd gedeeltelijk geleverd, maar de tweede zending wordt onterecht vastgehouden, met als reden dat de goederen "van Russische oorsprong" zouden zijn. Dat is volledig onjuist, de producten zijn geproduceerd in China (factuur als bewijs aanwezig). In de afgelopen weken hebben wij meerdere keren gebeld en gemaild, zonder duidelijke oplossing. Eerst werd ons verteld dat het probleem lag aan een ontbrekend BTW-nummer, en nu – een maand later, krijgen we een compleet ander verhaal te horen. Het is onacceptabel dat UPS zonder grond een zending tegenhoudt en vervolgens geen verantwoordelijkheid neemt. Wij hebben inmiddels besloten om voortaan uitsluitend met FedEx te werken. Zeer slechte service, slechte communicatie en totaal geen betrouwbaarheid.

Wat een drama UPS!!! Gisteren een vrije dag genomen om een belangrijk pakketje in ontvangst te nemen. Tussen 1045u en 1445u kreeg ik via mail en sms toegestuurd. Zelfs om 1410u nog een sms dat het afgeleverd zou worden. Na 1600u stond er ineens gewijzigd naar einde van de dag. Dus zijn we thuis gebleven terwijl we op visite zouden gaan. Om 2200u een mail dat het pakket niet meer komt en wordt verplaatst naar maandag!!! Nog nooit zoiets meegemaakt. Wij hebben een commerciële baan en zijn afhankelijk van de weekenden. Dit kost ons niet alleen onze vrije dag maar ook ons avondje met vrienden en een dag dat wij niet aan het werk konden. Werkelijk schandalig!

Hele ochtend gewacht op nieuwe computer die door UPS zou worden geleverd, maar bezorgtijden klopten niet. In namiddag werd pc door bezorger rechtstreeks naar pickup centrum in Hillegom gebracht. Niet eerst bij mij thuis langs geweest (bezorging zogenaamd mislukt). Volgens pickup centrum doen bezorgers dit regelmatig aan het eind van de dag. Koop nooit meer iets als UPS bezorging doet.

Als je denkt het dieptepunt op het gebied van bezorging al te hebben gezien, laat dan absoluut door dit bedrijf bezorgen. Ik zou gisteren een pakket geleverd krijgen bestemd voor een evenement wat maandag begint, maar ruim voor de bezorgtijd krijg ik al een melding dat het pakket geweigerd zou zijn door de ontvanger. Dat terwijl andere bezorgdiensten gewoon keurig af komen leveren op dit adres en wij niemand van UPS hebben gezien. Ergo: de chauffeur had er dus gewoon geen zin in en heeft op deze manier bedacht dat hij een korter ritje had. De klantenservice medewerkster (die duidelijk geen zin had in de waarschijnlijk zoveelste klacht) kon alleen een berichtje sturen naar de betreffende afdeling en ik zou binnen 24 uur een reactie krijgen. Raadt eens.... Juist, ik wacht nog steeds op een reactie! Maar ondertussen zweeft onze bestelling nog steeds ergens en mogen we hopen dat het maandagmiddag wel aankomt. Waardeloos bedrijf dit en zeer sterk af te raden voor klanten en (web)winkels die een bezorgdienst nodig hebben!

Van de meest betrouwbare (10+ jaar geleden) naar de meest waardeloze pakketdienst tegenwoordig. Letterlijk 0% van de bezorgmomenten wordt gerealiseerd van mijn bestellingen en de bezorgers zijn ook nog eens onbeschoft. Als het mogelijk was geen enkele ster te geven, had ik dat gedaan. Hoge piefen bij UPS NL zouden zich serieus achter hun oren moeten beginnen te krabben.