UPS Utrecht Center

Dit bedrijf doet maar gewoon wat. Totaal geen logica! Bericht ontvangen pakket komt vrijdag tussen 10.15 en 14.15. Om 9.45 krijg ik een bericht dat de bezorger is langsgeweest. Ik was gewoon thuis, niemand gezien. Wel een kaartje in de bus beneden we komen zaterdag weer. Vrijdagavond een bericht we gaan zaterdag niet redden we komen maandag. Zaterdagochtend een bericht om 8 uur we komen toch vandaag aan het eind van de dag. Vervolgens staan ze om 12.30 met het pakje aan de deur. Wees gewoon duidelijk, geef mij maar gewoon postnl of dhl dat gaat tenminste nog enigszins goed zodat je niet de hele dag thuis hoeft te blijven. Waardeloos bedrijf!

Dit bedrijf beweert mijn pakket te hebben bezorgd, maar er is geen pakket. Camerabeelden lieten de auto of koerier niet in de buurt van mijn huis zien, en ook niet bij de huizen van mijn buren. Ik heb nu contact opgenomen met de politie en het bedrijf waar ik de aankoop heb gedaan.

Beste UPS Nederland, ik wil een klacht indienen over de bezorger die me vandaag een pakketje kwam bezorgen. Ik ben letterlijk uitgescholden. De man belde drie keer achter elkaar aan, hij wachtte niet totdat ik open deed maar legde het meteen op straat bij de voordeur. Ik was er binnen 3 seconden, pakte het pakketje op en zei rustig dat 1 keer aanbellen genoeg is. Met zijn rug naar me toe zei hij: "er komt toch een auto aan, doe relaxed man." Ik: "Volgens mij ben jij niet relaxed." Hij: "Hou je kop man". En hij reed weg. In Utrecht Zuilen.

Warme ontvangst door het BHV-team dat na hun jaarlijkse brandoefening in de regen ook graag naar binnen wilde en de deur voor mij openhield. Uitermate prettig geholpen door twee medewerkers waarvan een normaliter 'op de weg zat' en niet precies de procedure voor een retourzending kende. Ondertussen ook nog meegespeeld in een sketch van een collega die zich voordeed als een woeste klant die naar binnen wilde en z'n pakket 'NU!' wilde. Ik mocht de rol spelen van de persoon die hem binnenliet en getuige was van furieuze boosheid en frustratie. Erg overtuigend gespeeld. Hoe het afhandelen van een retourzending een memorabele beleving wordt. Dankjewel UPS. PS als je gewoon de borden volgt is het servicepunt kinderlijk eenvoudig te vinden.

Zoals vermeld is het wat moeilijk te vinden, maar op de deur van het grote gebouw staat netjes uitleg en er staan veel bordjes. Je moet vanaf het dhl center links om het pand heen. Daarachter is een smal straatjes wat uitkomt bij ups (zie fotos). Je kan voor de deur parkeren. Er stond vandaag dat ze om 17u gesloten waren, terwijl internet 19u zegt. Maar er zat een vriendelijk jonge man achter de balie die alsnog open deed en mijn pakket aannam. Bedankt!

Zeer slechte ervaring met UPS Center Utrecht Als grote klant verwacht je service, meedenken en ontzorging. Helaas is dit bij UPS Center Utrecht totaal niet het geval. Al talloze keren problemen gehad: leveringen worden niet aangenomen, afspraken worden niet nagekomen en elke keer is er wel iets mis. Vandaag weer hetzelfde verhaal – met een volle lading aangekomen, alles moest weer terug omdat ze het weigerden. Terwijl wij juist veel moeite doen om het proces te verlichten door producten zelf te brengen. In plaats van waardering krijgen we te maken met arrogante teamleiders die totaal niet begrijpen dat dit grote klanten kost. De stress die dit oplevert is enorm en er wordt niets opgelost. Klantenservice? Ontzorging? Daar is hier geen sprake van. Het wordt alleen maar erger. UPS Center Utrecht is een voorbeeld van hoe je klanten juist verliest door gebrek aan professionaliteit, service en respect. Absoluut een grote teleurstelling!

Useless Parcel Service 1 van de 4 pakketten die ik zaterdag zou ontvangen "was niet meegegeven aan de chauffeur". Nadien was dit ene pakket tijdelijk kwijt. Nou toch gevonden; Deze zou maandag voor 12:00 worden geleverd, want van 12:00 tot 15:00 in de middag was er niemand thuis Vervolgens komt het pakket om 14:00.... Het pakket zou naar pakketpunt Overvliet gaan, oh nee toch niet: Track & trace geeft aan "onderweg". Onderweg naar waar? Toch maar weer bellen en in de wacht hangen. Het pakket is wederom aan een chauffeur meegegeven en wordt "voor 19:00" geleverd. Kan dus twee dagen m'n werk niet doen en UPS profileert zichzelf als een premium pakket service.