Bongers Verhuizingen - Bongers International Movers

Mijn waardering: een vette 0 (nul). Ruim een jaar geleden werd mijn internationale verhuizing geregeld door Bongers. Alles leek soepel en professioneel te gaan....totdat bij het uitpakken een kostbare sculptuur gebroken bleek te zijn. Ik had via Bongers een schadeverzekering afgesloten voor de verhuizing. Echter, na 6-8 weken in-actie van Bongers om de restauratie te regelen, kreeg ik zijn toestemming om zelf het herstel te regelen. Ik vond een expert en Bongers keurde het voorstel van de restaurateur goed. Toen het echter op de betaling van de reparatie aankwam, begonnen de problemen. We hebben de firma Bongers ontelbare malen gebeld en ook schriftelijk benaderd via e-mail en aangetekende brief. Telkens worden we echter afgescheept met vage beloftes of krijgen in het geheel geen antwoord. In de afhandeling van problemen leer je de kwaliteit van een bedrijf pas echt kennen. Het lijkt er op dat Bongers een incapabele manager is of ronduit een leugenaar. In beide gevallen geldt: kies een andere verhuizer. Jammer dat zo’n befaamd bedrijf zo sterk is afgezakt.

Het was een teleurstellende verhuizing van Nederland naar Zwitserland op 12 juni jl. Wat ging er mis? Papieren ( met name die voor 2 scooters) voor de zwitserse douane waren niet compleet, dat moest op het laatste moment geregeld worden, waardoor het lossen voor een deel een dag uitliep. Schade aan een van de scooters zou vergoed worden, ik wacht nog steeds op het geld en belangrijk: de communicatie hierover verliep uiterst moeizaam tot helemaal geen communicatie meer . Ik zou wel een klacht willen indienen bij de geschilcommissie, maar Bongers bijkt geen erkende verhuizer te zijn, dus een klacht wordt dan niet behandeld. Verder schermt Bongers met het lid zijn van IAM, maar daar zijn ze geschorst. Ook heeft Bongers geen lidmaatschap van FIDI, wat ze wel zeggen. Conclusie : 1ster is nog teveel.

Niet doen. Wat een ontzettend slecht bedrijf. We vertrouwden op Bongers omdat ze al zo lang bestaan. Het hoofdkantoor belooft je gouden bergen, en de verhuizers kunnen daar niks van waar maken want: personeelstekorten. Hier wordt je van tevoren niet voor gewaarschuwd. Trap niet in de zogenaamde vriendelijkheid, want zodra ze vinden dat je te vaak belt met de vraag waar je spullen in hemelsnaam blijven, nemen ze gewoon de telefoon niet meer op en wordt je irritant genoemd achter je rug om. De intake werd gedaan door de baas zelf 'oh simpel simpel, dat hebben we in 1 dag gedaan'. Na de intake hebben we ontzettend veel weggedaan, wat enorm zou schelen in de verhuizing. Op de dag van de verhuizing werd ons verteld dat het onmogelijk was alles in 1 dag te doen... het werd uitgesmeerd over 3 werkdagen, inclusief een weekend. Dus na 5 dagen, waarin we zelf met familie hebben moeten helpen met uitladen en kasten in elkaar te zetten, hadden we eindelijk onze spullen. Ohja, ze zetten hun verhuizers in als deurwaarders zodat je ze je verplichten het gehele factuurbedrag te betalen ondanks het feit dat ze zo tekort zijn geschoten in hun eigen verplichtingen. Oja, ze hebben ook nog het lef te gaan dreigen met nafacturatie terwijl ze zo tekortschieten. Zo jammer dit. De stress die deze hele situatie ons heeft opgeleverd en ons ook nog eens duizenden Euro's heeft gekost. Schandalig. Niet doen, bespaar jezelf stress en geld.

Mijn ervaringen met Bongers is zeer tegenvallend geweest. Het offertetraject verliep vlot en het leeghalen van de woning was ook geen probleem. Daarna echter veel problemen bij de levering op ons adres in Spanje: schade aan de helft van het meubilair en de montage was een slecht uitgevoerde haastklus, omdat Bongers zelf niet goed kan plannen. Het ergste moest toen nog komen: het claimen van de schade bij de verzekering die ik bij Bongers had afgesloten. We zijn inmiddels drie e-mails en twee telefoontjes verder zonder enig resultaat. Er wordt gewoon in het geheel niet gereageerd, dus nu moet ik een advocaat inschakelen. Bijzonder jammer, want met de schade die we hebben en de moeite die het kost om deze te verhalen, hadden we beter onze spullen niet kunnen laten verhuizen. Volkomen onacceptabel, ik had een veel betere prestatie verwacht van dit bedrijf.

Bedrijf had prima reputatie en ik heb er 5 jaar geleden nog prima mee verhuisd. Help nu buurvrouw met verhuizing en we merken dat Bongers gewoon "op zijn gat ligt". Vooraf hele bedrag betalen; dat wel! De meest eenvoudige zaken als labels plakken bij inpakken is al lastig voor de buitenlandse medewerkers. Complete chaos. Verhuizers bieden aan (tegen extra belasting prive) buiten de zaak om, de zaken te "redden". Ook dat maar betaald. Doch helaas. Het is nu zaak voor de rechtsbijstandverzekering. Bedrijf is in korte tijd compleet ingestort. Geen planning, geen coördinatie. Triest, in en in triest.

Ik had 1 object aangemerkt met doe daar voorzichtig mee want die is nog door mijn vader gemaakt. En wat gaat er kapot, de stenensokkel van het object. En ook nog door pure lompheid van de verhuizer die het in de vrachtwagen gewoon van 20-30 cm hoog loslaat. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en hoor ik helemaal niks meer over de "wat ontzettend vervelend we gaan dit voor u regelen met de verzekering". Er wordt gewoon tot en met de directeur/eigenaar niet meer gereageerd op mijn berichten.

We zijn blij met de keuze voor Bongers. Super goed van dienst geweest. Je kan altijd alles vragen. Ze gaan zorgvuldig en snel te werk! Aanrader dus als je een verhuisbedrijf zoekt!!