Arabika Utrecht

Onlangs ben ik op bezoek geweest bij Arabika om een wakala op te stellen. In eerste instantie leek alles goed te verlopen. Helaas kregen we bij het consulaat in Marokko te horen dat er twee ernstige fouten in de documenten zijn gemaakt: de geboortedatum van de gemachtigde is tien jaar te jong genoteerd en het nummer van de identiteitskaart (la carte) mist een cijfer. Vanwege deze fouten kon het consulaat niets voor ons betekenen, en door het verstrijken van de tijd is het nu helaas niet meer mogelijk om deze zaak op tijd af te ronden. Juist doordat je dit soort zaken uitbesteedt aan een gespecialiseerd bureau, verwacht je dat er professioneel en secuur te werk wordt gegaan. Helaas blijkt dat in dit geval niet zo te zijn geweest, wat bijzonder teleurstellend is. Tot op heden lukt het mij bovendien niet om telefonisch contact te krijgen met zowel de eigenaar als Arabika.

Openingstijden kloppen niet. Ze zijn er nooit als je ze nodig hebt. Op de website staat dat ze open zijn en dan kom je vanuit Friesland daarheen en zie je op een a4 papier geschreven dat ze dicht zijn. Gewoon niet te vertrouwen.

Goed geholpen door meneer, duidelijke antwoord en transparant

Mijn vrouw komt uit Marokko en is uitstekend geholpen met haar papierwerk daar in Marokko. Via een machtiging is keurig alles geregeld, zonder al dat gedoe. Ik kon netjes op afspraak komen en mij werd alles goed uitgelegd. Als je goed luistert, durf vragen te stellen en men laat uitpraten dan komt het echt goed heb ik gemerkt. Mijn vrouw hoeft nu niet helemaal naar Marokko te gaan reizen.

Uitstekend geholpen. Ik snap al die 'fake' reviews niet. Dit kan je hun niet aandoen. Deze mensen werken keihard vanuit het hart en leveren vaak nog extra diensten aan waar ze niet eens betaald voor krijgen of je krijgt een verwijzing naar een andere goede hulpverlener. Respect!

Super onbeschoft te woord gestaan aan de telefoon. Niet communicatief vaardig en wenst geen informatie te verstrekken. Alleen al hierom zou ik geen gebruik maken van hun diensten. Heb 1 ster gegeven, omdat je een ster moet selecteren om een beoordeling te kunnen plaatsen. Maar zelfs één ster verdienen ze niet.

Hele vriendelijke team. Telefonisch wordt er snel opgenomen en de service is uitstekend. Ze zijn echt van de afspraken en dat begrijp ik wel. Men geeft echt aandacht aan de klanten! Dikke respect.