MVGM Breda

Aan alle reviews te zien ben ik niet de enige die problemen heeft, ik probeer ze nu al meerdere keren voor uren te bellen maar krijg niemand aan de lijn. Ook niet als ze terug bellen dan krijg ik gelijk: "alle medewerkers zijn in gesprek" en dan hangt hij op. Ik start volgende week met mijn baan in Amsterdam en wil duidelijkheid over de documenten die ik heb aan geleverd, wat een zooitje. En alsjeblieft reageer niet met stuur een mail naar Webcare, dat werkt ook niet. Ik heb iemand aan de telefoon nodig.

Op 14 mei heb ik een melding ingediend in het VvE-portaal. We waren destijds net ingetrokken in ons nieuwe appartement, en ervoeren stankoverlast afkomstig uit de doucheput. Er werd diezelfde week nog een monteur langs gestuurd om het probleem op te lossen. Hoe deze kosten uiteindelijk verrekend zouden worden, daar hebben ik en de monteur het niet in detail over gehad. Vervolgens ontving ik op 20 juni een factuur van VvE-beheerder met het bericht dat de kosten op mij doorbelast zouden worden, terwijl de monteur in de factuur heeft gezet dat het probleem niet door mij veroorzaakt is. Er wordt daarnaast duidelijk aangegeven dat wanneer een bewoner dient op te draaien voor bepaalde reparatiekosten, deze hierover eerst een terugkoppeling ontvangt vanuit de beheerder. Dit is niet gebeurd. Omdat ik het niet eens was met het verloop en de uiteindelijke factuur, heb ik op 20 juni de beheerder gebeld. Ik kreeg een medewerker van de financiële afdeling aan de lijn, en heb haar de situatie uitgelegd. Zij was begripvol en zei toe er werk van te maken. Vanaf dat moment heb ik niets meer vernomen vanuit de beheerder, totdat ik afgelopen week een aanmaning ontving waarin het bedrag van de betreffende factuur van 20 juni staat vermeld. Hierop heb ik wederom de beheerder gebeld, en na een kastje-muur verhaal kreeg ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn. Deze accountmanager heeft vervolgens haarfijn de juridische grondslag achter de doorbelasting uitgelegd. Met andere woorden, in de splitsingsakte staat duidelijk aangegeven dat een dergelijk probleem voor rekening van de eigenaar komt. Hij heeft nog gekeken of er ergens ruimte was, maar meer dan een aantal excuses heb ik helaas niet kunnen krijgen. Ik ga de rekening dan ook betalen, maar ik voel me door deze hele gang van zaken behoorlijk in de steek gelaten door de beheerder. Ja, de splitsingsakte is leidend en ik had het wellicht op basis hiervan anders kunnen aanpakken. Maar de beheerder is eveneens niet transparant geweest en heeft zich incompetent opgesteld. Er werd onaangekondigd een factuur onder mijn neus geschoven, vervolgens werd er een toezegging gedaan door een medewerkster van de financiële afdeling, om uiteindelijk na 4 maanden radiostilte dezelfde factuur wederom onaangekondigd op mijn bordje te krijgen. Dit is overigens geen persoonlijke aanval op de accountmanager noch de medewerkers die me te woord hebben gestaan. Maar deze situaties kunnen echt worden voorkomen door helder te communiceren richting eigenaren. Dergelijke professionaliteit mogen eigenaren mijn inziens ook verwachten van een beheerder die maandelijks een aardig bedrag incasseert.

Sinds 2017 hebben wij al drie beheerders gehad; MVGM is de huidige. Helaas zijn wij na ruim twee jaar samenwerking nog steeds niet tevreden. De jaarrekening 2024 moest worden afgekeurd wegens financiële fouten. Betalingsachterstanden of te hoge bijdragen van bewoners worden niet gesignaleerd, en debiteurenbewaking lijkt te ontbreken. Ook zijn wij maandenlang dubbel verzekerd geweest, zijn beheerkosten niet correct doorbelast en is de aflossing van een lening onjuist en onvolledig verwerkt.
Het blijven verwijzen naar een slechte overdracht door de vorige beheerder is na een periode van ruim twee jaar niet meer geloofwaardig.

Dit bedrijf is de grap van de eeuw, levert nieuwbouw appartementen op gericht op het westen met 8+m2 aan raampartij waar de hele middag en avond de zon op staat zonder zonwering. Je woont dus in een kas als de zon schijnt en ze zijn zogenaamd al 9 maanden bezig met zonwering regelen waarvoor ze je ook nog willen laten betalen. Belachelijk! Een onbewoonbaar huis in de zomer is schandalig hier moet je als verhuurder actief wat aan doen. En het bedenken dat dit goed zou gaan in de zomer is nog dommer.

Vriendelijk aan de telefoon, maar verder sta je er alleen voor... De mensen aan de telefoon zijn vriendelijk en proberen echt te helpen, en het uiteindelijke antwoord op mijn vraag was duidelijk en goed onderbouwd. Geen klachten daarover. Maar de weg ernaartoe… Ik heb ruim twee maanden lang moeten bellen en mailen — denk aan zo’n 15 keer — en telkens werd me beloofd dat ik binnen een paar dagen iets zou horen. Maar er kwam niks. Pas na twee (!) formele klachten kwam er eindelijk beweging in. Na heel veel herrie maken blijkt dan toch dat het mogelijk is een antwoord te formuleren... Het lijkt ze totaal niet te boeien dat ik met grote onduidelijkheid zit over de financiën en lijken ook 0 oprechte intentie om mij te helpen. Beloftes worden keer op keer niet nagekomen en de uiteindelijke reactie is op zijn zachtst gezegd stijf en apathisch. Alleen een standaard "we begrijpen dat het vervelend is". Blijkbaar kunnen ze niet meer erkenning en inlevingsvermogen tonen voor maandenlang trekken en oneindig veel energie en moeite moeten investeren om überhaupt een antwoord op mijn vraag te krijgen. Leuk dat ze in hun nieuwsbrief mail zo trots zijn op hun 'regionale aanpak' met voordelen als ‘persoonlijk en betrokken’, ‘snelle service’ en ‘eenvoudig contact’. Daar mogen ze toch nog eens heel kritisch naar zichzelf kijken. Vriendelijkheid is er dus zeker. Maar als je ergens écht op rekent, sta je er wat mij betreft behoorlijk alleen voor. Voor mij voelt het alsof je pas serieus genomen wordt als je blijft aandringen en gaat klagen. Dat is geen manier van werken waar je vertrouwen van krijgt.

Alles prima totdat je de helpdesk nodig hebt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Hun email is een zwart gat. Dus je moet continu bellen om een reactie te krijgen. Lange wachttijden aan de telefoon, en die persoon verwijst je door naar de email... Waar dus geen reactie op komt. Kortom, je wordt totaal niet serieus genomen. Sommige van mijn buren kampen al maandenlang met gebreken die al tijdens de oplevering bekend waren. Dit duurt nu dus al meer dan een half jaar. Het enige wat mvgm wel snel kan communiceren is de huurverhoging. Man man man, totale clownshow daar.

Slechte service. Als je een melding maakt moet je hier elke week 4 keer achteraan bellen. Op je mailtjes wordt gerust maanden niet geantwoord. Als je hier dan over belt dan wordt er alsnog niet naar gekeken. Er worden veel financiële fouten gemaakt. Wanneer je naar automatisch incasso wil gaan, moet je eerst 7 keer bellen, 6 keer mailen en dan 5 maanden wachten tot het opgepakt wordt. Teleurstellend, zeker in deze moderne tijd.