Exact

Het is bizar dat zo een groot bedrijf als Exact dat zich heel professioneel naar de buitenwereld opstelt zo een armoedige klantenservice heeft. Simpele vragen die je stelt wordt niet begrepen, waardoor je oprecht twijfels krijgt over het niveau van het persoon, je wordt door verwezen naar de Exact Assistent omdat de medewerker van de telefonische helpdesk "het niet uit zijn hoofd weet" en weigert door te verbinden naar een collega die het wel weet. Bij de Exact Assistent stel je de vraag en kom je (zoals te verwachten) uit bij de uitkomst: neem contact op met de klantenservice. Mag je weer bellen en een half uur wachten tot je een keer aan de beurt bent. Van de buiten kant ziet het er allemaal gelikt uit, maar ook de modules (en de vorm en lay-out van de instellingen) zijn op veel plekken ouderwets, niet logisch en de servicedesk is dus waardeloos. Je betaalt wel de hoofdprijs!!

Waarschuwing: Exact kan geen backups terugzetten van de Premium versie, terwijl ze dat wel beloven in de algemene voorwaarden. We worden nu al een maand van het-kastje-naar-de-muur gestuurd door William Gravesteijn en Marc Beelen. Al een maand kunnen we niets met het boekhoudsysteem. Een backup is het toch het terugzetten van de oude situatie? Volgens deze heren niet. Wordt vervolgd....

Net opgestart met exact online. Tot nu paar uurtjes opleiding gehad waar alles mooi uitgelegd werd en alles voor mij zeer overzichtelijk, gebruiksvriendelijk werd waardoor ik heel wat tijd kan besparen. Facturen die via peppol binnenkomen en btw-aangiftes zijn eenvoudig te verwerken, en alles staat netjes op één plek. Dit maakt het een aanrader mensen die nog op zoek zijn of die hun administratie efficiënt willen bijhouden.

Pas op met dit bedrijf. Ze sluiten met je een overeenkomst af terwijl ze zeggen dat je een opzegtermijn van één week hebt en dat het abonnement direct wordt stopgezet. Later blijkt echter dat ze het abonnement voor het hele jaar doorberekenen. Het contact met hen is erg slecht. Toen ze mij wilde overtuigen om over te stappen, waren ze heel behulpzaam, maar zodra je een probleem hebt of wilt opzeggen, reageren ze nauwelijks of onvriendelijk. Ik voel mij misleid en raad dit bedrijf niet aan.

Ik dacht vandaag even snel voorbedrukt salarispapier te bestellen. Normaal kost dat een paar minuutjes. Nadat ik merkte dat de link op de website niet werkte, ben ik gaan bellen met Exact. Het is niet te geloven wat er daarna gebeurde. Vijf (!) verschillende medewerkers van allerlei afdelingen konden me niet helpen. Ik moest mijn serviceprovider Axians maar bellen voor mijn bestelling. Mijn serviceprovider kon me uiteraard ook niet helpen, het papier is namelijk van Exact zelf, maar Axians is in ieder geval nuttig voor me geweest. Wat een amateuristisch bedrijf is Exact zeg! Echt niet te geloven. De medewerkers zijn stuk voor stuk onkundig en weten van elkaar niet wat ze doen. De salarisstroken heb ik nog steeds niet … Dat zegt genoeg. Een dikke vette 1 krijgt Exact van mij vandaag.

Deze ene ster is nog te veel. Opzeggen is na een jaar nog niet gelukt en ze blijven maar afschrijven. Elke keer wordt er beloofd om te helpen maar er gebeurd gewoon helemaal niks. Dit is voor een abonnement dat ik werkelijk na overname van het bedrijf nog nooit gebruikt heb. Alle mogelijke manieren opgezegd en ze blijven afschrijven. Als je terug laat storten dan sturen ze een incassobureau. Wat een drama

Na jaren gebruik en aanhoudende problemen in bereikbaarheid en doorontwikkeling hebben wij besloten onze reviews te verplaatsen."