Haverkamp Deventer

We zijn goed door Sam begeleid bij de aankoop van nieuwe binnendeuren. Prettig gesprek en de monteurs hebben zelfs een extra stuk binnenglas geplaatst terwijl ze dat niet standaard doen. Wij zijn tevreden met de firma Haverkamp.

Top deur, maar het traject liet te wensen over Via Google kwamen we uit bij Haverkamp, een specialist in deuren in Deventer. Tijdens het verkoopgesprek kregen we helaas niet het gevoel dat men ons echt wilde helpen. Er werd weinig laten zien en vooral benadrukt hoe duur deuren zijn. Pas na een lang gesprek konden we onze wensen goed overbrengen. Daarna verliep het contact stroef. De inmeetafspraak kwam later dan verwacht, zonder vooraf bericht. Toen we niets hoorden over de levering, namen we zelf contact op. Toen bleek dat de fabriek gesloten was vanwege vakantie – iets wat we graag eerder hadden willen weten. De monteurs kwamen de deur installeren en gingen direct aan het werk, zonder zich even voor te stellen. Op zich niet erg, maar het paste wel in het bredere beeld van weinig persoonlijke aandacht. Gelukkig is de deur zelf fantastisch. Strak beslag, twee delen matglas, goed geïsoleerd – precies zoals we het wilden. Daar zijn we echt blij mee. Maar als je een paar duizend euro uitgeeft, verwacht je meer dan alleen een goed eindproduct. Je hoopt op een professioneel en klantgericht proces. In mijn ervaring ontbrak dit helaas.

Super tevreden met de plaatsing van een meerpuntssluiting door Haverkamp. Snelle reactie op een aantal vragen omtrent de plaatsing van het slot. Hierbij niet alleen maar willen "verkopen" maar ook echt meegedacht in een mogelijke oplossing. Dat gaf direct vertrouwen. Vervolgens een strakke offerte, waarna de werkzaamheden binnen 2 weken konden worden ingepland/uitgevoerd. Vervolgens netjes optijd voor de klus op de afgesproken dag en tijd. Precies volgens afspraak opgeleverd en netjes opgeruimd/schoongemaakt nadat de werkzaamheden waren uitgevoerd. Erg prettig! Ik kan hierdoor Haverkamp Deventer van harte aanbevelen! Betrouwbaar, meedenken met de klant, uitvoering precies zoals afgesproken en oplevering zoals het hoort! Tot de volgende!

Mega mooie deuren geplaatst in de woonkamer, heel erg blij mee. Dag van de montage brak mijn voordeur sleutel af en ook dat hebben ze dezelfde dag nog opgelost. Bedankt heren

Bestelling van een paar slotcilinders via website verliep rommelig en, via whatsapp, bot. Daar had ik direct mijn conclusies uit moeten trekken. De uiteindelijk bestelde cilinders (kosten > € 600) werden verzonden in een armoedig, dun kartonnen doosje. Het doosje stond half open. Sleutelcertficaat ontbrak. Slotcilinders leken van een ander type. Nadat ik hier mijn ervaringen had gedeeld, kwam de eigenaar vlot in actie. Hij heeft een lange (maar absoluut niet sluitende) toelichting gegeven waarom hij cilinders en sleutels leverde met andere logo’s/keurmerken, onder meer vanwege ander importlijnen dan andere Nederlandse leveranciers. Gaf daarnaast 10% korting. Zou het certificaat alsnog opsturen. Nadat ik zelf (!) een betere verklaring had gevonden voor de verwarring over het type slotcilinder, ging ik met zijn voorstel akkoord. Korting is direct uitbetaald. Certificaat is nagestuurd, maar niet, zoals toegezegd, per aangetekende post. Dit was voor mij al een heel project, maar so far so good: ik gaf na zijn voorstellen een positieve draai aan mij recensie. Maar tot mijn verbazing reageerde de eigenaar daar in zijn reactie misplaatst op. Bagatelliseert mijn slechte ervaring en noemt in het openbaar zelfs het type slotcilinder dat ik heb besteld! Hoe naïef kun je zijn. Toen ik hem vroeg zijn reactie te verwijderen, of anders zou moeten accepteren dat ik hier wél mijn complete ervaringen zou delen (hierbij dus) noemde hij mij bedreigend en intimiderend. Als ik de eigenaar was, zou ik tijd stoppen in de kwalitieit van de dienstverlening van zijn organisatie, in plaats van slordig te jagen op positieve reviews. Enige zelfreflectie zou ook zijn plaats zijn, wanneer je je klanten met een feitelijk slechte ervaring zó bejegent. Wat een trieste ervaring. Ik doe hier nooit meer zaken.

Afgelopen week een aantal sleutels laten bijmaken. Groot assortiment sleutels. Binnen een paar minuten geregeld. Ook nog advies gekregen over cilindersloten. Ik kom zeker terug

Super fijn bedrijf en vakbekwaam en dat al jaren lang!