Van Mossel Autolease Tilburg

Zeer teleurstellende ervaring met Van Mossel Lease. Na drie maanden wachten kreeg ik een verkeerde auto geleverd, ondanks duidelijke vooraf gemaakte afspraken. Vervolgens bleek dat de juiste auto opnieuw besteld moest worden met een levertijd van 4 tot 6 weken. Niemand neemt verantwoordelijkheid voor de fout en ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Daarnaast worden terugbelbeloftes niet nagekomen. De communicatie en professionaliteit laten sterk te wensen over. Niet 1 ster waard en voor mij helaas een afrader.

Via mijn werkgever lease ik een auto van deze club. Voor het onderhoud communiceren ze dat ik bij het Premium service center moet zijn. Ik maak 2 maanden van te voren de afspraak. Na 2 maanden en 2 weken voordat de APK verloopt annuleert het 'Priemium ' center de onderhouds- en APK-afspraak, daar kom ik pas op de dag zelf achter omdat ze de auto niet conform afspraak konden halen en ze mij telefonisch niet konden bereiken (1x voicemail zeer kort ingesproken) en als je dan terug probeert te bellen nemen ze de telefoon niet op. Komt vervolgens de aap uit de mouw: ze kunnen helemaal geen onderhoud uitvoeren aan een elektrische Volkswagen ID4. -Dat had je bij het maken van de online afspraak al op de website kunnen zetten..., dan had ik toen een alternatief kunnen kiezen -Je had mij 2 maanden geleden hierover kunnen mailen...., dan had ik toen al een andere afspraak kunnen maken... -Je had me kunnen vertellen dat ik in dit geval wél gewoon bij een andere VW dealer buiten de van Mossel groep terecht had gekunt met vervangend vervoer.... -Je had in de voicemail die ik van jullie kreeg de urgentie kunnen aangeven, dan had ik wel rechtstreeks met van Mossel gebeld ipv dit 'Priemium' service center..... Maar dat deden jullie allemaal niet, en nou loopt mijn APK over 2 weken af.

Als wagenparkbeheerder is samenwerking met een leasemaatschappij van cruciaal belang. Bij Van Mossel Autolease Tilburg heb ik hierin een zeer fijne ervaring weten op te bouwen in de afgelopen tijd met daarbij in het bijzonder mijn contactpersoon Marc van Gool welke goed bereikbaar is (zowel telefonisch als per mail), proactief handelt en altijd oplossingsgericht is ingesteld op de momenten waarbij je de hulp het hardste nodig hebt. Daarbij zijn ze als organisatie erg betrokken bij hun klanten en hebben ze altijd een luisterend oor voor verbeterpunten, waarbij ze streven om deze verbeterpunten ook daadwerkelijk vorm te geven en de samenwerking nog efficiënter te maken.

Als installatiemonteur ben ik volledig afhankelijk van mijn bus — zonder bus geen werk. Daarom is het belangrijk dat alles goed geregeld is, en dat is bij Van Mossel Autolease zeker het geval. Vanaf het begin fijne communicatie en goede service. Er waren wat kleine punten bij de aflevering, maar die zijn snel en professioneel opgelost. Ze denken mee, reageren vlot en zorgen dat je zo snel mogelijk weer op weg bent. Echt top geregeld!

Van Mossel is ontzettend moeilijk bereikbaar. Meerdere keren geprobeerd te bellen, maar na lange wachttijden wordt simpelweg opgehangen. Aan het einde van mijn contract werd ik verzocht contact op te nemen voor een nieuwe auto, maar dat bleek een onmogelijke opgave. Toen ik eindelijk iemand te pakken kreeg, kreeg ik véél te laat een voorstel voor een auto die niet alleen verkeerd was samengesteld, maar ook nog eens €100 per maand duurder was dan bij de concurrent – ondanks een lagere cataloguswaarde. Ook de service rondom onderhoud is omslachtig en frustrerend. Voor iets simpels als het vervangen van ruitenwissers moest ik met drie verschillende partijen bellen, waarna werd gezegd dat ik gewoon langs kon gaan. Telefonisch bestellen? Niet mogelijk, want ze hebben de ruitenwissers gewoon op voorraad. Eenmaal bij de dealer aangekomen, bleken de ruitenwissers niet op voorraad en kon ik nóg een keer terugkomen. In totaal ben ik twee dagen kwijt geweest aan iets dat normaal in vijf minuten geregeld zou moeten zijn. En dan de afhandeling bij inlevering van de auto. Voor een kleine kras op de voorbumper en een stip op de achterbumper (zie foto achterbumper) rekende Van Mossel maar liefst €860 (!) aan schade. €430 voor de voorbumper en €430 voor de achterbumper. Na een ‘korting’ kwam dit uit op €500, terwijl mijn eigen risico €250 was. Had ik de auto beter de sloot in kunnen rijden… Kortom: slechte communicatie, waardeloze service en belachelijke kosten bij inlevering. Wil je fatsoenlijk geholpen worden? Ga dan naar een fatsoenlijk bedrijf en bespaar jezelf een hoop frustratie. UPDATE: Inmiddels iemand ter woord gestaan en de voorgaande problemen besproken. We zijn samen tot een oplossing gekomen

Erg fijn contact gehad met Rachel! makkelijk te bereiken en weet erg goed advies te geven! Bedankt voor je hulp, ik kan niet wachten tot mijn nieuwe auto er is.

Langs deze weg wil ik graag een positieve Google plaatsen over Van Mossel Leasing en met name over Marc van Gool Hij heeft het fantastisch opgepakt, nadat een eerdere bestelling door de leverancier niet in productie is genomen met als gevolg een wachttijd van vele maanden. Het alternatief welke snel beschikbaar is, voldoet aan dezelfde eisen als de andere auto. Goed meedenken en regelen dat heeft Marc goed in de vingers! Bedankt tot nu toe!