Veldsink - Van Veen

Voor de fusie was ik zeer tevreden over de service. Helaas is de dienstverlening daarna m.i. achteruitgegaan. Het was meerdere keren niet mogelijk om contact op te nemen; twee keer achter elkaar kreeg ik te horen dat er sprake was van een teamoverleg (?) en daarom niemand bereikbaar was.. Ook bij het opzeggen is er veel misgegaan en werd er niet meegedacht. De verzekering is vanwege een verhuizing opgezegd via een brief van de nieuwe verzekeraar, maar deze opzegging is blijkbaar niet goed gegaan. Hierdoor is een betaling gemist. De betalingsherinnering is vervolgens uitsluitend per post naar het oude adres gestuurd, zonder e-mail of telefonisch contact, terwijl ik al jaren klant ben geweest zonder betalingsproblemen. Daardoor waren wij niet op de hoogte van de openstaande betaling (dachten het te hebben opgezegd) en ontvangen wij nu een aanmaning van €20. Het gaat niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van communiceren. Heb zelf telefonisch contact opgenomen waardoor ik erachter kwam. Zit nu weer bij een nog onafhankelijke lokale verzekeringsadviseur (die niet is opgekocht door een groot bedrijf) en daar de service die ik voorheen hier ook gewend was

De ‘nabestaandenservice’ van de Regiobank is rampzalig. Bij de grootbanken is er één centraal punt, bij de Regiobank gaat alles via ‘je’ zelfstandig adviseur. Deze adviseur is alleen uit op het vertragen en bemoeilijken van het beëindigen van de relatie met het bedrijf. Van een persoonlijke benadering hebben we nooit iets gemerkt, wel alles van een stoffige ‘debiteuren/crediteuren’-achtige handelwijze. Na het insturen van documenten worden steeds nieuwe vereisten opgeworpen, waardoor het afsluiten van het overlijden eindeloos wordt gerekt. Op mails wordt traag of niet gereageerd. Alleen wanneer je er zelf achteraan gaat. Ik raad de Regiobank absoluut AF! Zitten je ouders er nog, zorg ervoor dat ze er weg zijn vóór hun overlijden. Anders ben je bijna twee jaar na overlijden nog aan het steggelen over het sluiten van rekeningen. En ook leuk, nadat mijn moeder overleden is, sturen ze ons doodleuk nog een nieuwsbrief waarin ze haar een fijne zomer wensen. Heel slecht allemaal!

Hypotheek afsluiten met een WIA /WGA uitkering. (geen IVA) Na 2 afwijzingen van andere hypotheekadviseurs, bedachten wij opeens dat onze verzekeringsagent, waar wij al 18 jaar klant zijn, ook hypotheekadviseur is. Telefonisch contact opgenomen, waaruit al snel naar voren kwam dat er zeker mogelijkheden zijn. Binnen 3 weken hebben wij een akkoord op onze nieuwe hypotheek bij ABN AMRO. Mijn WIA / WGA uitkering sinds 2007, is voor 100% meegenomen, waardoor wij onze nieuwe droom nieuwbouwwoning hebben kunnen kopen. De communicatie met Berthold verloopt perfect, hij schakelt heel snel en is zeer gemakkelijk te bereiken. Hij ziet mogelijkheden en onderneemt snel actie. Waar andere hypotheekadviseurs afhaken, doet hij net die extra stap! Over een half jaar gaan wij weer contact opnemen, voor het afsluiten van onze nieuwe woonverzekering!

Zeer goede ervaring, verschillende verzekeringen lopen die allemaal goed zijn afgehandeld. Is er even iets of heb je een vraag, je kan zo terecht zonder lang belcentrum zoals de meeste verzekeraars Heb zelf veel contact gehad met Yuri die erg trouw is en mee denkt met de klant.

Inderdaad prachtige onderneming echter wel uit zijn jasje gegroeid mede door trouwe klanten. Hierdoor is het persoonlijke afgevlakt. Wanneer verzekeringen beëindigd worden, ben je ineens de dienstverlening kwijt en verandert het in een nummer. Jammer dit. Het zal wel komen omdat ik te mondig ben.

Zeer ervaren en deskundige dienstverlening op het gebied van hypotheken maar ook bijvoorbeeld voor zakelijke schade verzekeringen. Ondersteuning bij schade afhandeling is ook prima.

Alles mbt verzekeren onder 1 dak, met prettig en duidelijk advies en ook als Regio Bank locatie altijd bereikbaar voor de inwoner van Voorschoten.